Экономия пробега и топливаЛогистика и маркетинг связаны через клиента: маркетинг приводит покупателя и обещает ему товар, цену и срок, а логистика выполняет это обещание. Если рекламная акция запущена без запаса товара или срок доставки в рекламе короче реального, деньги на продвижение сгорают. Поэтому планы двух функций согласовывают заранее, а сервис измеряют общими показателями.
Где пересекаются функции
В классическом маркетинг-миксе есть элемент «место»: где и как клиент получает товар. Это зона логистики. В её ответственности наличие на складе, скорость доставки, способ получения и возврат. Для клиента удобная доставка часто так же важна, как цена и ассортимент.
| Вопрос покупателя | Что отвечает маркетинг | Что обеспечивает логистика |
|---|---|---|
| Есть ли товар | Прогноз спроса, план акций | Запас, поставки, склад |
| Когда получу | Обещание срока в рекламе и на сайте | Скорость сборки и доставки |
| Сколько стоит доставка | Политика бесплатной доставки | Тариф перевозчика и затраты |
| Как получить | Способы доставки в карточке | Курьеры, пункты выдачи, почта |
| Что если не подойдёт | Правила возврата | Обратная логистика |
Как согласовать планы
- Сообщайте логистике календарь акций заранее: даты, ассортимент, прогноз объёма.
- Согласуйте запас по позициям, которые будут в рекламе.
- Проверьте мощность склада и перевозчиков на пик.
- Сверьте обещания в рекламе со сроками и зонами доставки.
- Договоритесь об общих показателях: доля заказов в срок, доля отмен из-за отсутствия товара, затраты на доставку на заказ.
- После акции разберите результаты вместе: что продали, что не успели доставить, сколько потеряли.
О связи двух функций подробнее написано в статьях взаимосвязь логистики и маркетинга и маркетинговая логистика: задачи и показатели.
Общие показатели
Показатели должны отражать клиентский опыт и внутреннюю эффективность сразу. Полезны доля заказов, доставленных в срок и полностью, доля отмен из-за отсутствия товара, средний срок доставки, доля возвратов и их причины, затраты на доставку на один заказ, доля повторных покупок. Смотреть их стоит вместе: рост продаж при падении доли заказов в срок означает проблему, которая скоро ударит по повторным заказам.
Условный пример. Магазин запускает акцию, тратит на рекламу 100 000 денежных единиц и получает 1000 заказов. Товара на складе хватает на 800, и 200 заказов отменяют. Потеряно 20 процентов привлечённых клиентов. Если средняя прибыль с заказа 300, магазин недополучает 200 × 300 = 60 000 единиц прибыли, а расходы на рекламу не меняются. Часть этих заказов можно сохранить, если заранее увеличить запас. Расчёт размера партии и запаса помогает сделать калькулятор EOQ, а отбор важнейших позиций для запаса калькулятор ABC-анализа. Числа условные.
Доставка как часть предложения
Условия доставки влияют на решение о покупке. Бесплатная доставка от определённой суммы увеличивает средний чек, но делает заказ дороже для магазина. Быстрая доставка привлекает покупателей, но требует склада рядом и курьеров. Выбор пунктов выдачи и постаматов снижает затраты и даёт покупателю гибкость. Сравнение способов с учётом стоимости показано в статье способы доставки товаров: курьер, пункт выдачи, почта, ТК. Расчёт затрат на доставку собственным транспортом делайте в калькуляторе стоимости рейса.
Россия и Беларусь
Покупатели в двух странах привыкли к доставке в пункты выдачи и к оплате при получении. В России сильные позиции у маркетплейсов со своей логистикой, в Беларуси широко используют национальных операторов и сети пунктов выдачи. При продаже между странами нужно учесть сроки, стоимость и ограничения: таможенного оформления внутри ЕАЭС нет, но действуют налоговые правила для взаимной торговли и требования к маркировке товаров. Обещания по срокам лучше давать диапазоном с запасом: одна точная цифра слишком рискованна. Больше материалов по этой теме собрано в разделе основы логистики.
Частые вопросы
Как логистика влияет на продажи?
Через наличие товара, срок и стоимость доставки, удобство получения и возврата. Эти факторы влияют на решение о покупке и повторные заказы.
Кто отвечает за сроки доставки на сайте?
Маркетинг формулирует обещание, логистика подтверждает цифры. Сроки согласуют между отделами.
Что делать при акции с ограниченным запасом?
Указывайте остаток на странице, ограничьте рекламу по позициям с малым запасом и заранее планируйте поставки.
Нужны ли общие показатели?
Да, они выравнивают интересы отделов и показывают реальный клиентский опыт.
Читайте также
- Логистика и маркетинг: как они связаны
- Маркетинговая логистика: задачи и показатели
- Взаимосвязь логистики и маркетинга
- Способы доставки товаров: курьер, пункт выдачи, почта, ТК
Проверено: октябрь 2026. Источники: общепринятые модели маркетинг-микса и сервисной логистики; Таможенный кодекс ЕАЭС.
Раздел: Управление логистикой / Основы логистики
Посчитайте сами: стоимость километра и тонно-километра