Бизнес организует доставку товаров тремя способами: собственной курьерской службой, подрядчиками (курьерские компании, службы доставки, транспортные компании) или смешанной моделью. Выбор зависит от числа заказов в день, географии клиентов, габаритов товара и требований к срокам. Для небольших объёмов выгоднее подрядчик, для большого стабильного потока оправдана своя служба.

Материал для владельцев интернет-магазинов, оптовых компаний и производителей в России и Беларуси.

Что нужно определить до выбора

  1. Объём. Сколько заказов в день и в месяц сейчас, какой рост ожидается.
  2. География. Только город, область, вся страна, соседние страны.
  3. Габариты и вес. Документы и мелочи, коробки, паллеты, крупногабарит.
  4. Особые условия: температурный режим, хрупкость, подъём на этаж, сборка.
  5. Допустимый срок и интервал доставки.
  6. Платёжные условия: предоплата, оплата при получении, возврат.

От ответов зависит выбор схемы.

Своя служба

Собственная доставка даёт контроль над сроками и качеством, возможность выстроить брендированный сервис. Плюсы:

  • контроль над процессом и общением с клиентом;
  • гибкость графика;
  • сохранение связи с клиентом.

Минусы:

  • постоянные затраты на автомобили, водителей, диспетчеров, ПО;
  • сложность планирования при колебаниях спроса;
  • ответственность за сохранность, налоги и охрану труда.

Для расчёта затрат на километр и рейс используйте калькулятор стоимости рейса и калькулятор стоимости километра. Транспорт нужно выбрать под груз: сколько паллет входит в машину, считает калькулятор паллет в машину.

Подрядчик

Подрядчик берёт на себя перевозку и часть рисков. Типы подрядчиков:

ПодрядчикКогда подходит
Курьерская службаМелкие заказы, города, оплата при получении
Служба экспресс-доставкиПосылки по стране, пункты выдачи
Почта (Почта России, Белпочта)Небольшие отправления в малонаселённые места
Транспортная компанияКрупные заказы и паллеты
Сервисы вызова машинРазовые рейсы, крупногабарит по городу
Фулфилмент-операторСклад, упаковка и доставка в одном месте

Плюсы: нет постоянных затрат, масштабируется, быстрый запуск. Минусы: меньше контроля, зависимость от подрядчика, риск потерь и задержек.

Как сравнивать подрядчиков

  1. Охват и география.
  2. Тарифы: по весу, объёму, зонам, дополнительным услугам. Не забывайте про объёмный вес: он показан в калькуляторе объёмного веса.
  3. Сроки и соблюдение, цифры за последний период.
  4. Условия возврата и наложенного платежа.
  5. Интеграция с вашей учётной системой и сайтом.
  6. Страхование и порядок претензий.
  7. Отзывы других клиентов и пробный период.

Начните с пробной партии заказов у двух-трёх подрядчиков и сравните: доля доставленных вовремя, повреждения, жалобы, итоговая цена.

Расчёт стоимости доставки заказа

Допущения, условные: магазин отправляет заказы курьером, среднее расстояние 12 км, стоимость часа курьера на авто 600 руб., в час успевает 2 заказа, топливо и износ 15 руб. за км.

  • Затраты на заказ по времени: 600 / 2 = 300 руб.
  • Затраты на заказ по километрам: 12 × 15 / 2 = 90 руб.
  • Итого около 390 руб. на заказ.

Если покупатель платит за доставку 300 руб., магазин берёт на себя разницу. Предложение «бесплатная доставка от суммы» подбирают так, чтобы средний чек покрывал расходы.

Сроки и интервалы

Для клиента важны ясный срок и окно доставки. Планируйте маршруты заранее, группируйте заказы по районам, предупреждайте покупателя о статусе. Задержка без уведомления вызывает больше недовольства, чем сама задержка. Подробнее о работе с курьерскими службами написано в разделе службы доставки.

Документы

Для юридических лиц доставка оформляется накладной. В России это транспортная накладная или товарная накладная вместе с договором; электронная форма ЭТрН обязательна с 1 сентября 2026 года с исключениями. В Беларуси товар сопровождает ТТН-1 по постановлению Минфина № 58 от 30.06.2016. С физическими лицами работают по договору-оферте и чеку. Налоги на реализацию определяют налоговые режимы стран.

Контроль качества

Измеряйте показатели: доля заказов, доставленных в срок; число повреждений и потерь; время от оформления до вручения; стоимость доставки на заказ; доля отказов и возвратов. Еженедельно сравнивайте показатели подрядчиков и отдельных курьеров.

Частые вопросы

Когда пора создавать свою службу?

Когда поток заказов стабилен, подрядчики не справляются со сроками и расчёт показывает выгоду.

Можно ли комбинировать способы?

Да. Многие компании используют собственные курьеры в городе и подрядчиков за пределами.

Что делать с возвратами?

Зафиксируйте правила возврата и срок проверки. Возвратный поток стоит денег, закладывайте его в расчёт.

Проверено: октябрь 2026. Источники: Минфин Республики Беларусь (постановление № 58 от 30.06.2016), публичные правила служб доставки, закон о защите прав потребителей России и Беларуси.

Читайте также

Раздел: Курьерская доставка и посылки / Доставка для бизнеса и магазинов

Похожие записи