Экономия пробега и топливаДля бизнеса курьерская доставка входит в продукт: от неё зависят конверсия оформления заказа, число возвратов и повторные покупки. Затраты на доставку в интернет-торговле обычно составляют заметную долю цены заказа, поэтому компаниям стоит считать их по каждому заказу, без усреднения за месяц. Дальше схемы работы, пример расчёта доли доставки, показатели качества и критерии выбора подрядчика для магазинов и компаний в России и Беларуси.
Три схемы организации доставки
| Схема | Как устроена | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|---|
| Собственные курьеры | Штат или самозанятые, свой транспорт | Контроль качества, гибкость | Фиксированные расходы, нужен менеджмент |
| Аутсорсинг службе доставки | Договор с курьерской компанией, интеграция заказов | Нет затрат на парк, масштабируемость | Зависимость от подрядчика, ограниченный контроль |
| Смешанная | Свои курьеры в городе, подрядчик по регионам | Баланс цены и охвата | Две системы учёта |
Для небольшого бизнеса чаще всего выбирают подрядчика. Свою службу держат, когда заказов много на небольшой территории: внутри города тогда выходит дешевле. Подробнее: Логистика e-commerce: склад, доставка и возвраты и Сотрудничество с курьерскими службами.
Что дает курьерская доставка бизнесу
- Рост конверсии. Если выбор способов доставки богатый и цена понятная, покупатель реже бросает корзину.
- Скорость. Доставка в день заказа или на следующий день становится конкурентным преимуществом.
- Контроль качества: подтверждённое вручение, отслеживание, фото.
- Выход в регионы без собственных складов.
- Возможность получать оплату при получении. Наложенный платёж повышает доверие, но требует учёта возвратов. Как он работает: Наложенный платёж: как работает оплата при получении.
Сколько стоит доставка в цене заказа
Считайте стоимость доставки на заказ вместе с упаковкой, ошибками и возвратами. Условный пример. Средний чек 3000 рублей, доставка в среднем 300 рублей, из них клиент платит 150. Доля вашей части 150 рублей, или 5% чека. Если 8% заказов возвращается и обратная доставка стоит 300 рублей, то на каждый заказ приходится ещё 0,08 x 300 = 24 рубля. Итого на заказ 174 рубля, или 5,8% чека. При марже 25% это почти четверть прибыли на заказ. Изменив порог бесплатной доставки или условия возврата, можно сэкономить заметную сумму.
Порог бесплатной доставки задаёт поведение покупателя: он докладывает товары, чтобы не платить. Расчёт порога зависит от маржи и среднего чека. Для логистики внутри компании полезен калькулятор себестоимости километра.
Показатели качества
| Показатель | Что измеряет | На что влияет |
|---|---|---|
| Доля доставок в срок | Соблюдение обещанного окна | Повторные покупки, жалобы |
| Доля успешных вручений с первой попытки | Работа с получателем | Стоимость повторных выездов |
| Доля возвратов и отказов | Удовлетворённость | Маржа |
| Доля потерь и повреждений | Качество упаковки и перевозки | Убытки, репутация |
| Время от заказа до вручения | Скорость цепочки | Конверсия, отмены |
| Стоимость доставки на заказ | Эффективность затрат | Маржа |
| Оценка курьера | Сервис | Лояльность |
Собирайте показатели по каждому подрядчику и региону и сравнивайте раз в месяц. Если подрядчик стабильно уступает по первой попытке вручения, проблема может быть в данных о получателях: неверный телефон, нет подъезда, не указан домофон.
Как выбрать подрядчика
- Составьте портрет заказов: города, вес, габариты, доля хрупкого, доля наложенного платежа.
- Запросите расчёт у двух-трёх подрядчиков и проверьте условия ответственности.
- Проведите пилот на нескольких сотнях заказов и сравните показатели.
- Убедитесь, что есть интеграция с вашей системой: API, плагин для CMS, выгрузка накладных.
- Узнайте, как оформляется возврат и как быстро возвращают деньги за наложенный платёж.
- Подпишите договор с условиями по срокам, штрафам, страхованию.
Охват операторов в России и Беларуси различается. В России это СДЭК, Почта России и другие службы, в Беларуси Белпочта и местные компании; для отправок между странами сначала узнайте, кто принимает груз из вашей страны.
Типичные ошибки
- Обещать клиенту срок, который подрядчик не гарантирует.
- Не учитывать возвраты и наложенный платёж в экономике.
- Не контролировать упаковку: поломки приходятся на ваш счёт.
- Работать с одним подрядчиком без запасного варианта.
- Игнорировать обратную связь от покупателей о курьерах.
Частые вопросы
Когда нужна собственная доставка? Когда заказов в одном районе достаточно, чтобы загрузить курьера на смену, и вы готовы вкладываться в управление.
Как снизить стоимость доставки? Консолидировать заказы, ввести порог бесплатной доставки, договориться с подрядчиком о скидках по объёму, использовать пункты выдачи вместо курьера.
Что важнее: скорость или цена? Зависит от товара. Для еды и цветов скорость, для крупногабарита и товаров, которые можно ждать, цена.
Читайте также
- Логистика e-commerce: склад, доставка и возвраты
- Агрегаторы доставки: одна заявка и несколько служб
- Доставка для маркетплейсов
- Наложенный платёж: как работает оплата при получении
Больше материалов: службы доставки.
Проверено: октябрь 2026. Источники: публичные оферты СДЭК, Почты России и Белпочты.
Раздел: Курьерская доставка и посылки / Доставка для бизнеса и магазинов
Посчитайте сами: объёмный вес груза