Экономия пробега и топливаИнтернет-магазину для доставки по городу подходят три схемы: свои курьеры, договор со службой курьерской доставки и сервис вызова транспорта на заказ. Свои курьеры оправданы при ежедневном потоке заказов в одних и тех же районах, служба выручает при росте и пиках, а вызов транспорта удобен для крупных и разовых заказов. Выбор делают по стоимости одного заказа при вашем объёме, тариф «за поездку» для этого не подходит.
Три схемы и их различия
| Схема | Когда подходит | Сильная сторона | Слабая сторона |
|---|---|---|---|
| Свои курьеры | Больше 30–50 заказов в день в плотных районах | Контроль скорости и вежливости, гибкие окна | Расходы в тихие дни, больничные, отпуска |
| Служба курьерской доставки | От 5 до нескольких десятков заказов в день, пики | Платите за заказ, нет простоя | Меньше контроля, зависимость от тарифа |
| Вызов транспорта (грузовое такси, сервис машин по запросу) | Мебель, техника, крупные заказы | Подходящая машина под груз | Оплата по времени, цена зависит от загрузки города |
Цифры в колонке «Когда подходит» ориентировочные: точка пересечения у каждого магазина своя, и её считают по формуле ниже.
Как посчитать стоимость заказа
Условный пример (все числа придуманы для иллюстрации). У магазина свои курьеры. Курьер работает 22 смены в месяц. Затраты на одного курьера: оплата труда и взносы 1000 единиц в месяц, транспорт и топливо 250, форма, телефон и сумка 50, управление и ИТ 100. Всего 1400 в месяц, на смену приходится около 64.
Курьер на плотных районах успевает 12 доставок за смену. Стоимость одной доставки: 64 / 12 = 5,3. Если заказов мало и курьер делает 6 доставок, стоимость вырастает до 10,7. Служба доставки берёт, допустим, 7 за заказ независимо от объёма. Тогда свои курьеры выгоднее при загрузке выше 9 доставок в смену (64 / 7 = 9,1).
Формула точки безубыточности: загрузка курьера в смену = затраты на смену / цена заказа в службе. Подставьте свои цифры. Если ваш курьер делает меньше этого числа заказов в день, дешевле работать со службой. Расчёт стоимости одного километра пробега для собственного транспорта выполните в калькуляторе себестоимости километра, а общую стоимость рейса в калькуляторе стоимости рейса.
Что влияет на скорость
Время доставки складывается из сборки заказа, ожидания курьера, поездки и вручения. Чаще всего теряется время на сборке и ожидании. Три приёма сокращают потери:
- группировка заказов по районам и отправка волнами по расписанию;
- фиксированные окна доставки, которые клиент выбирает при заказе;
- отдельная зона сборки и выдачи, где заказы лежат с готовыми этикетками.
Подробнее об оптимизации маршрутов читайте в статье как проложить маршрут по нескольким адресам.
Какие расходы часто забывают
- Упаковка и защитные материалы.
- Возвраты и повторные попытки вручения.
- Наложенный платёж и комиссия за приём денег.
- Страхование груза и компенсации клиентам.
- Простой курьера на подъезде к зданию и ожидание получателя.
- Налоги и взносы: в России и Беларуси для самозанятых и ИП они считаются по-разному, поэтому условия договора с курьером нужно уточнять заранее.
Для габаритных заказов проверьте объёмный вес по калькулятору, чтобы тариф не оказался выше ожидаемого.
Как выбрать службу
Сравнивайте итоговую стоимость вашего типичного заказа, рекламные тарифы для этого не годятся. Запросите у каждой службы расчёт на три маршрута: центр, спальный район, окраина. Узнайте время приёма заказов на сегодня, срок хранения в пункте выдачи, условия возврата и ответственность за повреждение. В России и Беларуси доступны разные сервисы: Яндекс Доставка, например, работает в Минске, а условия по другим городам проверяйте у службы. Работу сервиса на белорусском рынке описывает статья Яндекс Доставка в Беларуси, а различия между тарифами сравниваются в материале Яндекс Доставка: чем Стандарт отличается от Экспресса.
Общие материалы по теме собраны в подразделе службы доставки.
Как улучшить клиентский опыт
Сообщайте статусы и точное окно доставки, дайте возможность перенести время, фотографируйте вручение. Не обещайте сроки, которые не можете выдержать. Один сорванный заказ чаще отпугивает клиента, чем лишний день ожидания. Упрощайте возврат: чем он проще, тем меньше жалоб и тем чаще клиент покупает снова.
Как подготовить склад к городской доставке
Скорость курьера мало что значит, если заказ собирают дольше, чем везут. Организуйте зону сборки и выдачи отдельно от основного склада, заранее упаковывайте популярные позиции, наклеивайте этикетки с адресом и телефоном получателя. В пик заказов выделите человека, который только передаёт заказы курьерам и сверяет комплектность.
Ведите простую статистику: сколько заказов доставлено в обещанное окно, сколько возвратов и по какой причине. По этим данным видно, где схема доставки даёт сбои, и пора ли менять службу или добавлять курьеров.
Частые вопросы
Сколько заказов в день нужно, чтобы иметь своих курьеров?
Определяется расчётом: разделите затраты на один курьерский день на цену заказа в службе. В условном примере выше точка равна 9 доставкам в смену.
Можно ли совмещать свои курьеры и службу?
Да, это частая схема. Свои курьеры возят в плотных районах в обычные дни, служба берёт пики и далёкие районы.
Как быть с оплатой при получении?
Выбирайте схему, где деньги от получателя проходят через защищённую систему: онлайн-касса у курьера или предоплата. Правила кассовой дисциплины в России и Беларуси отличаются, поэтому проверьте требования своей страны.
Нужна ли отдельная программа для курьеров?
Для 3–5 курьеров достаточно карты и общего чата. Когда курьеров больше десяти, удобно подключить сервис маршрутизации.
Читайте также
- Яндекс Доставка: чем Стандарт отличается от Экспресса
- Яндекс Доставка в Беларуси: как это работает
- Сколько стоит доставка товаров через Яндекс?
- Как проложить маршрут по нескольким адресам
Проверено: октябрь 2026. Источники: условия тарифов служб доставки уточняйте на сайтах операторов; налоговые режимы курьеров определяют налоговое законодательство Российской Федерации и Республики Беларусь.
Раздел: Курьерская доставка и посылки / Доставка для бизнеса и магазинов