Пункт ДПД: выдача и приём посылок

Пункт ДПД это место, где посылку службы DPD можно забрать или сдать без курьера. Получателю заказ выдают по коду или номеру отправления и документу, отправителю принимают упакованную посылку и оформляют накладную. Адреса и часы работы зависят от города и страны: в Беларуси у DPD есть собственная сеть пунктов выдачи, а по России условия уточняйте на сайте службы. Актуальный список пунктов смотрите на сайте DPD вашей страны или в уведомлении о посылке.

Что можно сделать в пункте

• Забрать посылку, которую вам отправили или которую вы заказали в интернет-магазине.
• Сдать посылку для отправки, если не хотите ждать курьера дома.
• Уточнить статус отправления и срок хранения.
• Оформить возврат, если магазин работает с DPD по возвратам через пункты.
• Получить консультацию по упаковке и маркировке груза.

Как забрать посылку

1. Дождитесь уведомления о том, что посылка прибыла в пункт. Оно приходит по SMS, электронной почте или в приложении.
2. Возьмите документ, удостоверяющий личность, и код получения или номер отправления.
3. Назовите код сотруднику, проверьте целостность упаковки и распишитесь или подтвердите получение в системе.
4. Если коробка повреждена, откройте её при сотруднике и составьте акт, пока вы ещё в пункте. Без акта доказать, что повреждение возникло в пути, будет сложнее.
5. Сохраните документ о выдаче до конца срока претензий.

Срок хранения в пункте ограничен. Точное число дней указано в уведомлении. Если не успеваете, свяжитесь с поддержкой DPD до его окончания: после срока посылка возвращается отправителю по правилам службы, и вернуть её получателю бывает сложнее.

Что взять с собой

Как отправить посылку через пункт

Упакуйте посылку так, чтобы она выдержала дорогу с несколькими перегрузками. Заранее уточните у DPD ограничения по весу и размерам: они различаются по услугам и странам. На месте накладную оформят сотрудники или предложат ввести данные в приложении. Сохраните квитанцию и номер отправления: по нему вы будете следить за доставкой и подавать претензию, если понадобится.

1. Подберите коробку по размеру, заполните пустоты бумагой или плёнкой.
2. Заклейте швы скотчем и наклейте адрес на наибольшую грань. Продублируйте адрес внутри.
3. Взвесьте посылку и измерьте. Для лёгких крупных коробок цена считается по расчётному весу, прикинуть его можно в калькуляторе объёмного веса.
4. Не отправляйте запрещённые вложения. Перечень есть в правилах службы.
5. Получите квитанцию и сфотографируйте её.

Пункт или курьер

Курьер удобнее для тяжёлых и крупных вещей и когда вы дома в известный интервал. Пункт подходит, если вы редко бываете дома, живёте рядом с ним или хотите забрать посылку в удобное время. Разницу в цене покажет расчёт на сайте DPD: пункт обычно дешевле. В Беларуси и в России набор услуг, скидки и сроки определяются тарифами каждой страны, поэтому цифры из одной страны на другую не переносятся.

Если посылку не выдают

• Проверьте, что вы пришли в тот пункт, который указан в уведомлении, а не в соседний.
• Проверьте срок хранения: если он вышел, посылка могла уйти обратно.
• Назовите сотруднику номер отправления и уточните статус в его системе.
• Если ошибка не решается на месте, позвоните в поддержку DPD и сохраните номер обращения.
• При отказе сотрудника выдать посылку по необоснованной причине подайте жалобу письменно в службу.

Отправка между Россией и Беларусью через пункт

Посылка между двумя странами идёт как международная, даже когда таможенного оформления внутри ЕАЭС для обычных вложений нет. В пункте вас попросят указать содержимое и его стоимость, а также полные данные получателя в другой стране. Описывайте вложение конкретно: «кофеварка, 1 шт.», а не «товары». Для коммерческих партий оформляют документы на груз, и вместо пункта выдачи используют договор с курьерской службой. Тарифы, сроки и ограничения для направления Россия – Беларусь у DPD свои, проверьте их в расчёте на сайте перед тем, как нести коробку.

Для предпринимателей, которые отправляют несколько посылок в день, пункт неудобен: очередь и ручной ввод данных съедают время. Договорная схема с забором курьером и загрузкой реестра выходит дешевле по трудозатратам. Разницу прикиньте на нескольких типичных отправках, а не по одной.

Как подготовить претензию, если посылка потерялась или повреждена

Претензию подают отправитель или получатель в зависимости от условий договора. Подготовьте квитанцию об отправке, фото упаковки до отправки и после получения, акт о повреждении, если его составляли в пункте, документ о стоимости вложения (чек, инвойс) и переписку с поддержкой. Размер возмещения зависит от объявленной ценности и условий договора, а не от стоимости, которую вы называете устно. Если ценность не объявили, возмещение может быть ограничено небольшой суммой. Поэтому для дорогих вещей объявляйте реальную стоимость при сдаче. Порядок обращения подробнее разобран в статье куда жаловаться, если доставка задерживается.

Частые вопросы

Может ли посылку забрать другой человек?

Обычно да, если у него есть код и документ, которые принимает пункт. Условия уточните в поддержке: правила зависят от страны и типа отправления.

Сколько хранится посылка в пункте?

Срок указан в уведомлении и зависит от тарифа и страны. Не ждите последнего дня: при задержке можно продлить срок через поддержку.

Что делать, если коробка повреждена?

Не забирайте посылку, пока не составлен акт. Попросите сотрудника зафиксировать повреждение, сфотографируйте коробку и содержимое.

Можно ли сдать посылку без предварительной регистрации?

Во многих случаях да, данные оформит сотрудник. Заранее проверьте на сайте, нужна ли онлайн-заявка для выбранной услуги.

Читайте также

• ДПД почта
• DPD или СДЭК: кто доставляет быстрее
• Как выбрать и использовать услуги DPD
• DPD открыл филиал в Гомеле: экспресс-доставка в Беларуси

Другие службы разобраны в разделе службы доставки.

Проверено: октябрь 2026. Источники: условия и тарифы службы DPD, опубликованные на сайтах DPD России и DPD Беларуси; правила перемещения товаров внутри Евразийского экономического союза.

Раздел: Курьерская доставка и посылки / Службы доставки и курьерские компании