Экономия пробега и топливаПри доставке по адресу получателю нужно подтвердить время, быть доступным по телефону, при курьере проверить упаковку и комплектность и подписать документ о получении. Это защищает его права: при повреждении посылки акт составляют до того, как курьер уйдёт. Если дома никого нет, курьер переносит доставку или оставляет отправление в пункте выдачи, условия зависят от службы.
До доставки
- Проверьте адрес в заказе: город, улица, дом, квартира, подъезд, этаж. Ошибка приводит к возврату.
- Укажите телефон, по которому можно связаться днём. Курьер звонит перед выездом и может отложить доставку при отсутствии связи.
- Выберите время, если служба предлагает интервалы. Выбирайте то время, когда вы точно будете дома.
- Узнайте способ оплаты: онлайн, при получении наличными или картой.
- Отслеживайте статус по трек-номеру. Подробнее о сроках в материале Как узнать срок доставки посылки.
- Предупредите охрану, консьержа или соседей, если вход по пропуску.
При получении
| Шаг | Что делать | Зачем |
|---|---|---|
| Документ | Попросить удостоверение или проверить форму курьера, если служба это предусматривает | Исключить подмену |
| Упаковка | Осмотреть коробку на вмятины, следы вскрытия, мокрые пятна | Зафиксировать повреждение |
| Комплектность | Сверить количество мест с накладной | Убедиться, что ничего не потеряно |
| Содержимое | Вскрыть при курьере, если служба разрешает проверку | Проверить товар и комплект |
| Оплата | Оплатить только после проверки, если это наложенный платёж | Не платить за брак |
| Подпись | Подписать накладную только при отсутствии замечаний | Не потерять право на претензию |
Проверка содержимого зависит от условий службы и продавца. Некоторые не разрешают вскрытие до оплаты, но право осмотреть товар у покупателя есть по закону о защите прав потребителей. Оформляя заказ в интернет-магазине, уточните условия проверки и возврата заранее. Подробнее про оплату при получении в материале Наложенный платёж: как работает оплата при получении.
Если есть замечания
- Не подписывайте документ о получении без отметки.
- Попросите курьера составить акт о повреждении или составьте его самостоятельно с двумя свидетелями, если служба разрешает.
- Сфотографируйте упаковку и товар, снимите вскрытие на видео.
- Свяжитесь с магазином и службой в течение срока, указанного в правилах.
- Подайте письменную претензию с накладной, фото и чеком.
Сроки подачи претензии определяются договором и законом, они различаются в зависимости от вида отправления и страны. Если посылка оформлена в рамках интернет-покупки, также применяются нормы закона о защите прав потребителей: в России и Беларуси они регулируют возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества, перечень товаров, не подлежащих возврату, и сроки. Точные сроки проверяйте в действующем законе.
Если вас нет дома
- Курьер звонит и ждёт ограниченное время, затем переносит доставку.
- Количество попыток зависит от службы. После нескольких неудач отправление отправляют на склад или возвращают.
- Можно попросить передать посылку соседу или консьержу, если служба разрешает и вы уведомили отправителя.
- Можно изменить адрес или выбрать пункт выдачи, если служба предлагает это.
- Повторная доставка иногда платная.
Для чего нужны документы
Получатель-физлицо подписывает накладную и сохраняет чек, получатель-юрлицо принимает груз по доверенности и накладной, ставит печать при необходимости. Для организаций в России и Беларуси это тот же процесс, что и при перевозке груза: накладная, акт приёма, счёт. В Беларуси при перевозке грузов применяют ТТН-1 по постановлению Минфина № 58 от 30.06.2016, где грузополучатель получает первый экземпляр. Для курьерских отправлений используют накладную службы.
Что делать с крупными вещами
Крупные коробки, мебель и техника доставляются с грузчиками или без. Уточните, поднимут ли вещь на этаж и занесут ли в квартиру. Измерьте проёмы и лифт, а габариты и объёмный вес посылки оцените в калькуляторе объёмного веса. Проверьте целостность при приёмке, сделайте фото перед подписью. Для крупногабаритных отправлений подробности есть в материалах Крупногабаритные посылки: как отправить и сколько стоит и Крупногабаритные товары с маркетплейса: как доставляют.
Частые вопросы
Можно ли отказаться от посылки?
Да, если вложение не соответствует заказу или повреждено. Отказ оформляют письменно или по правилам службы.
Кто платит за возврат?
Зависит от причины: при браке расходы несёт продавец, при отказе по желанию покупателя условия определяются правилами магазина и законом.
Можно ли получить посылку по чужому паспорту?
Нет. Для получения чужого отправления нужна доверенность или данные, указанные в заказе, и подтверждение личности.
Что делать, если курьер не приехал?
Проверьте статус, позвоните в службу и оформите перенос. Если срок нарушен существенно, подайте претензию.
Читайте также
- Как узнать срок доставки посылки
- Наложенный платёж: как работает оплата при получении
- Крупногабаритные посылки: как отправить и сколько стоит
- Крупногабаритные товары с маркетплейса: как доставляют
Раздел сайта: Службы доставки.
Проверено: октябрь 2026. Источники: законы о защите прав потребителей России и Беларуси; постановление Минфина Республики Беларусь № 58 от 30.06.2016; правила и условия курьерских служб.
Раздел: Курьерская доставка и посылки / Службы доставки и курьерские компании