Оформить доставку через Яндекс можно двумя путями. Частному лицу удобнее заказать курьера в приложении Яндекс Go: указать адреса, описать посылку, выбрать тариф и оплатить. Бизнесу и интернет-магазинам подходит личный кабинет Яндекс Доставки, где заказы создают вручную, таблицей или через интеграцию. Стоимость зависит от расстояния, веса, размеров и срочности, поэтому точную цену показывает сервис перед оплатой.

Набор услуг и тарифов различается по странам и городам. В Беларуси Яндекс Доставка работает в Минске через белорусскую версию сервиса, для других городов и для России проверяйте доступность в приложении или в кабинете на этапе ввода адреса.

Заказ для частного лица

  1. Откройте приложение Яндекс Go и найдите раздел доставки или курьера. Если его нет, проверьте, что приложение обновлено и город поддерживается.
  2. Укажите адрес забора и адрес получателя, имя и телефон получателя.
  3. Опишите, что вы отправляете, и выберите размер посылки. Для крупных вещей выберите соответствующий тариф: ошибка в размере может привести к доплате или отмене.
  4. Выберите срочность: как можно скорее, к определённому времени или более дешёвый вариант.
  5. Проверьте стоимость и способ оплаты. Оплата возможна картой в приложении. Возможность оплаты при получении зависит от тарифа и города.
  6. Передайте посылку курьеру и сообщите получателю код или номер заказа, если сервис его присылает.

После оформления заказ можно отслеживать на карте. Если нужен маршрут с несколькими адресами, создавайте отдельные заказы, если в приложении нет такой функции.

Заказ для бизнеса

  1. Зарегистрируйтесь в личном кабинете Яндекс Доставки с аккаунтом Яндекса и укажите данные компании или предпринимателя.
  2. Заключите договор в электронном виде. Какие документы потребуются, сервис подскажет при регистрации: обычно это реквизиты и подтверждение полномочий.
  3. Подключите нужные способы доставки: курьер, пункты выдачи, междугородняя доставка. Набор зависит от региона.
  4. Создавайте заказы вручную, загрузкой таблицы или через интеграцию с интернет-магазином. Для регулярных отправок интеграция экономит время.
  5. Настройте уведомления клиентам, отслеживание и условия возврата.
  6. Следите за статусами. Спорные случаи решайте через поддержку и сохраняйте фото посылки и переписку.

Как выбрать тариф

СитуацияЧто обычно выбирают
Документы или подарок нужны сегодняЭкспресс-доставка
Посылку не нужно доставлять срочноСтандартный вариант, он дешевле
Отправка в другой городМеждугородний тариф или пункт выдачи
Много заказов в деньКабинет для бизнеса и интеграция с магазином
Крупная или тяжёлая вещьТариф с большим размером, а при его отсутствии заказ грузового такси

Разница между стандартом и экспрессом описана в статье про тарифы Яндекс Доставки (ссылка ниже). Цену определяют расстояние, вес и габариты, срочность, время суток и дополнительные услуги. Чтобы прикинуть стоимость до заказа, введите адреса в приложении: итоговая сумма появляется до оплаты.

Как подготовить посылку

  • Упакуйте груз так, чтобы он выдержал поездку: плотная коробка, плёнка, наполнитель. Хрупкое заверните отдельно.
  • Закройте упаковку скотчем и подпишите получателя и номер заказа, если этого требует тариф.
  • Проверьте запрещённые вложения. Список есть в правилах сервиса. Как правило, нельзя отправлять опасные вещества, оружие, наркотические средства, деньги.
  • Сфотографируйте посылку и упаковку перед передачей. Фото пригодится при споре о повреждении.
  • Если посылка дорогая, оцените, нужна ли страховка, и сохраните чек товара.

Пример: интернет-магазин отправляет десять заказов в день

Допущения условного примера: магазин в Минске или другом городе, где сервис работает, ежедневно собирает десять заказов с пятью одинаковыми размерами коробок. Оператор выгружает заказы таблицей из учётной системы утром и получает один список статусов вечером.

  1. В кабинете заводят шаблоны по размерам коробок, чтобы не вводить габариты каждый раз.
  2. Заказы загружают таблицей: адрес, телефон получателя, содержимое, ценность.
  3. Курьеров заказывают на несколько часов. Заберите все посылки за один визит, это дешевле, чем десять отдельных заездов.
  4. Клиентам уходят уведомления с номером отправления. Магазин не отвечает на вопросы «где мой заказ».
  5. В конце недели сверяют отчёт сервиса со своей учётной системой и разбирают отказы.

Если заказов мало, достаточно приложения. Если больше пяти в день, подключите кабинет: время на ввод адресов окупает выбор бизнес-тарифа.

Если что-то пошло не так

ПроблемаЧто делать
Курьер не едетПроверьте статус в приложении, напишите в поддержку через чат заказа, при необходимости оформите заказ заново
Получатель не отвечаетПредупредите его заранее и дайте второй номер, иначе курьеру придётся ждать или вернуть посылку
Посылка поврежденаСфотографируйте её при получении и сразу напишите в поддержку с фото упаковки при отправке
Нужно отменить заказОтмените в приложении или кабинете до передачи курьеру, после передачи часть суммы могут удержать

Если вы отправляете регулярно, посчитайте стоимость доставки на единицу заказа и сравните со своей курьерской службой или почтой. Для сравнения с собственным рейсом пригодится калькулятор стоимости рейса. Все материалы об услуге собраны в разделе Яндекс Доставка.

Частые вопросы

Можно ли отправить посылку в другой город? Да, для этого есть междугородние тарифы или доставка через пункты выдачи. Условия и сроки зависят от направления и города.

Как отменить заказ? Отмена возможна через приложение или кабинет. До передачи курьеру деньги обычно возвращаются полностью, после передачи сумму могут удержать частично.

Что нельзя отправлять Яндекс Доставкой? Точный список вложений приведён в правилах сервиса. Он может обновляться, поэтому проверяйте его перед отправкой.

Можно ли оплатить при получении? Это зависит от тарифа и города. Если вариант есть, он отображается при оформлении заказа.

Как отследить посылку? Статус и положение курьера видны в приложении, а получателю приходит уведомление или код.

Читайте также

Проверено: октябрь 2026. Источники: правила и справка Яндекс Доставки, оферта сервиса для бизнеса.

Раздел: Курьерская доставка и посылки / Яндекс Доставка и сервисы Яндекса

Посчитайте сами: объёмный вес груза

Похожие записи