Интернет-магазин организует доставку по городу тремя способами: своими курьерами, через сервис доставки или смешанно. Выбор зависит от числа заказов в день, плотности адресов и требуемого срока. Обычно начинают с сервиса, потому что он не требует инвестиций, а собственную службу заводят, когда заказов хватает на загрузку хотя бы нескольких курьеров. Дальше разобрано, как сравнить варианты по цифрам.

Три способа

  1. Свои курьеры. Вы нанимаете сотрудников или самозанятых, назначаете маршруты, отвечаете за срок и сохранность. Это даёт контроль и единый стиль общения с клиентом, но требует управления: график, транспорт, замены, оплата.
  2. Сервис доставки. Вы передаёте заказ службе, она везёт его по своей сети. В России это СДЭК, Яндекс Доставка и другие, в Беларуси Белпочта, Европочта и частные курьерские службы. Вы платите за каждое отправление, сервис отвечает за исполнение по договору.
  3. Смешанная схема. Центр города и срочные заказы везут свои курьеры, окраины и отдалённые районы отдают сервису. Схема хороша, когда плотность адресов неравномерная.

Что сравнивать

ПараметрСвои курьерыСервис
Начальные вложенияТранспорт, экипировка, приложение для маршрутовНет, но нужна интеграция заказов
Стоимость при малом объёмеВысокая: курьер простаиваетНизкая: платите за заказ
Стоимость при большом объёмеПадает с ростом загрузкиЧаще линейная, возможны скидки
Контроль срокаПолныйЧерез договор и SLA
ГибкостьЛюбые слоты, особые условияОграничена тарифами службы
Возврат и обменКурьер забирает на местеЗависит от службы

Как считать стоимость доставки заказа

Для своей службы стоимость заказа равна затратам на курьера за смену, делённым на число заказов, которые он успел развезти, плюс расходы на транспорт и приложение. Условный пример с допущениями: курьер обходится в 100 условных единиц за смену с налогами, транспорт и связь ещё 20. За смену он делает 15 заказов. Тогда стоимость одной доставки составляет (100 + 20) / 15 = 8 условных единиц. Если он успевает всего 8 заказов, цена вырастет до 15. Поэтому главный показатель: число заказов на курьера в смену, он зависит от плотности адресов и качества маршрутов.

Для сервиса сравнивайте итоговую цену отправления с вашими данными: вес, габариты, зона, наложенный платёж. Данные по весу и габаритам ориентируйте через калькулятор объёмного веса. Стоимость часа и километра собственной машины посчитает калькулятор стоимости километра, а рейса калькулятор стоимости рейса.

Зоны, слоты и сроки

Определите зоны доставки: центр, спальные районы, пригород. Для каждой зоны задайте срок и цену. Для клиентов важны временные окна: утро, день, вечер или двухчасовые слоты. Чем уже окно, тем сложнее маршрут и выше цена. Хороший порядок такой: один бесплатный порог заказа, стандартное окно в два-четыре часа, платный экспресс.

Маршруты и распределение

Когда заказов больше пяти-семи в день на одного курьера, маршруты лучше строить программой. Критерии: адреса, окна, вес и вместимость транспорта, время на вручение. Существуют сервисы планирования маршрутов, например Яндекс Маршрутизация. До этого хватит карты и таблицы, главное разбить заказы по зонам.

Оплата и документы

Предоплата проще всего. Если вы принимаете оплату при получении, курьер должен иметь возможность оформить чек. Требования к кассовой технике и порядок приёма наличных различаются в России и Беларуси, уточняйте их в налоговом органе вашей страны. К заказу прикладывают накладную или чек. Если вы доставляете товары юрлицам, понадобятся первичные документы: накладная и счёт по правилам вашей страны.

Возвраты и недовручения

Чаще всего заказ не вручён из-за недозвона, отказа или неверного адреса. Выстраивайте процесс.

  1. Позвоните за час до подъезда.
  2. При недозвоне сделайте вторую попытку в тот же день.
  3. Заранее объявите условия повторной доставки и их цену.
  4. Фиксируйте отказ с причиной.
  5. Возврат товара на склад проверяйте по комплектности.

Каждый возврат стоит двух доставок, поэтому уменьшение числа отказов влияет на экономику сильнее, чем скидка от перевозчика.

Как выбрать сервис

Смотрите на охват нужных адресов, срок, цену по вашему весу, возможность забора со склада, трекинг, интеграцию с вашей учётной системой, порядок возмещения при утрате. Запросите тестовые отправления на неделю и сравните фактические сроки с заявленными.

Частые вопросы

С какого объёма нужны свои курьеры?

Единого порога нет. Ориентир: когда на каждого курьера хватает заказов на полную смену, собственная служба обычно не дороже сервиса.

Можно ли подключить несколько служб?

Да. Часто интернет-магазины подключают две-три службы и выбирают по зоне и сроку.

Как доставлять в Беларусь и из Беларуси?

Между Россией и Беларусью идут почтовые и курьерские отправления через местные службы и почту, западные экспресс-операторы здесь не работают. Яндекс Доставка работает в Минске, по другим городам проверяйте охват. Для юрлиц оформляйте накладные и учёт налогов по правилам стран отправления и получения.

Как снизить число отказов?

Подтверждайте заказ звонком или сообщением, давайте точное окно, показывайте на карте движение курьера.

Читайте также

Остальные материалы собраны в рубрике Яндекс Доставка.

Проверено: октябрь 2026. Источники: условия приостановки международных экспресс-операторов для России и Беларуси, публичные тарифы и условия курьерских служб.

Раздел: Курьерская доставка и посылки / Яндекс Доставка и сервисы Яндекса

Похожие записи