Экономия пробега и топливаЧтобы мотивировать кладовщика, водителя или диспетчера, сначала нужно понять, что движет именно этим человеком: деньги, развитие, порядок, влияние или польза другим. Для быстрой диагностики в компаниях используют оценку DISC, которая описывает наблюдаемое поведение, и модель шести мотиваторов, которая показывает ценности. Метод служит поводом для разговора с сотрудником. Ниже разобрано, как применять его в логистике России и Беларуси, на примерах для склада и транспорта и с оговорками.
Почему денег и похвалы часто мало
Материальная мотивация не всегда работает, особенно если нет нематериальной. Согласно теории мотивации Герцберга, деньги часто относятся к гигиеническим факторам: их недостаток раздражает, а прибавка вдохновляет ненадолго. Нематериальные методы (похвала, личное внимание руководителя, поддержка, расширение ответственности) лежат на поверхности. Глубже находятся личные ценности, то, что движет человеком изнутри. Можно бесконечно хвалить работника, вешать фото на доску почёта и давать выходные, но если ему это не нужно, эффекта не будет.
Что такое DISC
Метод связывают с психологом Уильямом Марстоном, который описал поведенческие типы в книге 1928 года. Название складывается из четырёх стилей:
- D (Dominance): напористый, нацелен на результат, быстро принимает решения.
- I (Influence): общительный, убедительный, любит работу с людьми.
- S (Steadiness): спокойный, надёжный, ценит стабильность и размеренность.
- C (Compliance): аккуратный, внимательный к точности и правилам.
Оценка основана на описании наблюдаемого поведения: как человек действует. Она даёт два практических результата. Первый: экспресс-диагностика за 10-20 минут общения или анкеты. Второй: понимание базовых мотиваторов, симпатий и антипатий, типичных шаблонов поведения. Это помогает найти рычаги, с помощью которых сотрудник охотнее вовлекается в работу.
Шесть мотиваторов
Модель шести ценностей восходит к работам Эдуарда Шпрангера. Её часто добавляют к DISC, потому что стиль поведения не объясняет, ради чего человек работает.
| Мотиватор | Что ему важно | Подходящая задача в логистике |
|---|---|---|
| Традиционный | порядок, система, ясные правила и цели | регламенты склада, инвентаризация, контроль качества |
| Теоретический | знания, обучение, развитие | внедрение WMS, обучение новичков, аналитика |
| Индивидуалистический | влияние, лидерство, подчинённые | старший смены, бригадир, руководитель участка |
| Утилитарный | результат, отдача от усилий, самостоятельность | ответственность за показатель отгрузки, экспедитор с собственным направлением |
| Эстетический | гармония, порядок на рабочем месте | организация зон, визуальный менеджмент |
| Социальный | польза другим, помощь клиентам | служба заказов, работа с претензиями |
Как применять в логистике
- Выберите двух-трёх человек, у которых падает вовлечённость: сотрудник работает «без огонька», выполняет задачи и уходит.
- Проведите оценку и обсудите результат лично. Спросите, что для человека важно в работе.
- Сопоставьте мотиваторы с возможными изменениями: другой круг обязанностей, обучение, статус, формат общения.
- Договоритесь о пробном периоде и измеряйте результат по обычным показателям: скорость, ошибки, текучесть.
Условный пример. Продавец с узким функционалом работал без интереса. Оценка показала два главных мотиватора: непрерывное обучение и высокий статус с влиянием на других. Ему предложили пройти курсы по продажам, и он согласился, хотя терял рабочее время. Потом руководитель поручила ему обучать коллег: он сам организовывал тренинги, а затем стал наставником. Компания получила внутреннего наставника, а сотрудник задачу, которая ему интересна. В логистике то же самое возможно со старшим кладовщиком: теоретику с лидерскими задатками дают роль наставника для новичков смены.
Для разных ролей
- Кладовщик с традиционным мотиватором быстро принимает чёткие правила и чек-листы, регламент для него поощрение.
- Водитель с утилитарным мотиватором ценит свободу и понятный итог рейса, ему подойдёт премия по результату рейса; её размер удобно сверять со стоимостью рейса в калькуляторе стоимости рейса.
- Диспетчер с социальным мотиватором лучше работает, когда видит, что его вмешательство спасло поставку клиенту.
- Комплектовщик с индивидуалистическим мотиватором выиграет от роли старшего по смене.
Материальную часть выстраивайте отдельно, подробнее в статье мотивация сотрудников склада и в материале мотивация руководителей логистики.
Ограничения и этика
DISC и мотиваторы дают гипотезу, которую нужно проверить в разговоре. Результаты зависят от самоописания и ситуации, поэтому их нельзя использовать для найма и увольнения. Данные об оценке сотрудника относятся к персональным данным: в России действует закон о персональных данных, в Беларуси закон о защите персональных данных от 7 мая 2021 года. Получите согласие, объясните цель и храните результаты ограниченно. Не навешивайте ярлыки: человек может проявлять разные стили в разных ситуациях.
Частые вопросы
Можно ли использовать DISC при найме? Как вспомогательный разговор, но не как критерий отбора. Решение принимают по навыкам и результатам.
Сколько стоит оценка? Анкеты бывают бесплатными и платными. Ценность даёт разговор после заполнения анкеты.
Сколько времени нужно? Экспресс-версия 10-20 минут, обсуждение ещё столько же.
Подойдёт ли метод для водителей? Да, если обсуждать результаты лично и не навязывать ярлыки. Используйте его как повод узнать, чего человек хочет от работы.
Проверено: октябрь 2026. Источники: Федеральный закон «О персональных данных» (Россия), закон Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных».
Читайте также
- Мотивация персонала: самые эффективные методы
- 17 способов повысить мотивацию сотрудников
- KPI и мотивация персонала в логистике: как внедрить
- Мотивация сотрудников складского комплекса
Больше о системах оплаты и показателях в разделе KPI и аналитика.
Раздел: Управление логистикой / KPI и аналитика
Посчитайте сами: стоимость километра и тонно-километра