Экономия пробега и топливаКачеством и сроками поставок управляют через измерение работы поставщика и последствия за отклонения. Компания выбирает критерии (срок, качество, цена, сервис), задаёт им вес, раз в период считает рейтинг по фактическим данным и закрепляет нормы в договоре. Поставщики, которые стабильно ниже нормы, получают замечания и план исправления, а при повторении проблем их заменяют или переводят в резерв.
Что именно измерять
Оценка по ощущениям заканчивается спорами. Нужны показатели, которые считаются по документам: накладным, актам приёмки, журналам претензий. Для сроков и качества основные такие.
| Показатель | Как считать |
| Поставки в срок (OT) | Число поставок, пришедших в согласованное окно, делим на общее число поставок |
| Поставки в срок и в полном объёме (OTIF) | Доля поставок, в которых и срок, и количество совпали с заказом |
| Среднее отклонение от даты | Сумма отклонений в днях делим на число поставок |
| Разброс срока | Насколько срок меняется от поставки к поставке; важен для расчёта страхового запаса |
| Доля брака | Количество бракованных единиц или партий делим на принятое |
| Доля партий с недостачей или пересортом | Партии с расхождениями делим на все партии |
| Время реакции на претензию | Дни от обращения до ответа и устранения |
| Полнота документов | Доля поставок с правильными накладными и сертификатами с первого раза |
Среднее время поставки скрывает проблему. Поставщик со средним сроком 5 дней может приходить то за 2, то за 12 дней. Для склада это хуже, чем стабильные 6 дней: страховой запас зависит от разброса, среднее значение его не определяет. Поэтому в отчёт включают и среднее, и отклонение.
Рейтинг поставщиков с весами
Рейтинговый метод самый популярный, потому что он прост и прозрачен. Для начала выбирают четыре-шесть критериев и задают вес каждому в сумме 100 процентов. Вес показывает, что важно именно для этой категории закупок. Для сырья на конвейер выше вес надёжности срока. Для товаров массового спроса выше вес цены и качества. Пример с условными числами.
| Критерий | Вес | Поставщик А (балл 1–5) | Поставщик Б (балл 1–5) |
| Срок и полнота поставки | 35% | 5 | 3 |
| Качество | 30% | 4 | 5 |
| Цена | 20% | 3 | 5 |
| Условия оплаты | 10% | 4 | 3 |
| Сервис и документы | 5% | 4 | 4 |
Расчёт для поставщика А: 5×0,35 + 4×0,30 + 3×0,20 + 4×0,10 + 4×0,05 = 1,75 + 1,20 + 0,60 + 0,40 + 0,20 = 4,15. Для поставщика Б: 3×0,35 + 5×0,30 + 5×0,20 + 3×0,10 + 4×0,05 = 1,05 + 1,50 + 1,00 + 0,30 + 0,20 = 4,05. Выигрывает А, хотя он дороже, потому что вес срока велик. Если изменить вес, результат может перевернуться, поэтому веса согласуют с закупками, складом, производством и финансами до расчёта.
Баллы по каждому критерию переводят из фактических цифр по шкале. Например, доля поставок в срок выше 98 процентов даёт 5, от 95 до 98 даёт 4, и так далее. Границы устанавливает компания, универсальных значений нет. Главное, чтобы шкала не менялась задним числом.
Как организовать контроль шаг за шагом
- Определите категории закупок и критичность: что остановит производство или продажи, если не придёт вовремя.
- Для каждой категории задайте критерии и нормы: допустимое отклонение по сроку, допустимую долю брака.
- Зафиксируйте нормы в договоре и приложении о качестве: порядок приёмки, срок заявления претензии, ответственность.
- Настройте сбор данных: приёмка пишет факт в учётную систему или таблицу, каждая претензия получает номер.
- Раз в месяц или квартал считайте рейтинг и показывайте поставщикам их результат.
- Для отклонений вводите корректирующие действия: письмо, план устранения, повторная проверка.
- Раз в год пересматривайте критерии, веса и состав поставщиков.
Что записать в договор
Без договорных условий оценка остаётся внутренним документом. В договоре поставки прописывают согласованное окно поставки, порядок уведомления о задержке, требования к качеству и документам, правила приёмки по количеству и качеству, срок на предъявление претензии и ответ на неё. Неустойка за просрочку и поставку некачественного товара фиксируется как конкретный размер или формула, право на её взыскание у сторон определено гражданским законодательством их страны, а размер задают условия договора. Разбор типичных пунктов есть в материале Логистическая экспертиза договора поставки.
Для международных поставок добавляются условия Инкотермс: они определяют, где переходят риск и расходы, и тем самым влияют на ответственность за задержку в пути. При поставках между Беларусью и Россией действует общий ТК ЕАЭС, но риски задержки на границе, очереди и проверки нужно закладывать в сроки отдельно. Поставки из Европы идут по транзитным схемам со сменой перевозчика, они дольше, и этот запас должен быть в плановом сроке.
Кого контролировать плотнее
Контроль стоит времени, поэтому его распределяют по значимости. Сначала выделяют поставщиков, на которых приходится основной объём закупок и критичные позиции. Помогает ABC-анализ: поставщики группы A получают ежемесячный рейтинг и личные встречи, группы B ежеквартальную проверку, группы C минимальный контроль по претензиям. Считать группы можно в калькуляторе ABC-анализа. Для критичных позиций сверх ABC добавляют анализ XYZ по стабильности спроса и отдельные планы на случай срыва.
Чем выше разброс срока поставки, тем больше страховой запас. Размер запаса оценивают по формуле, а размер партии заказа поможет подобрать калькулятор EOQ: он связывает партию со стоимостью оформления заказа и хранения.
Работа с отклонениями
Когда поставка опоздала или пришла с браком, важно сохранить факты: дата и время приёмки, акт о расхождениях, фотографии, номера партий. Претензию отправляют в срок, указанный в договоре. Дальше смотрят на причину. Если поставщик ошибся однократно, достаточно письма и фиксации в рейтинге. Если проблема повторяется, просят план исправления с датами и ответственным. Если улучшений нет, поставщика переводят в категорию резерва, а часть объёма передают другому.
Причины отклонений стоит разделять. Задержка из-за транспорта, из-за производства поставщика и из-за вашей поздней заявки лечится разными мерами. Если заявка отправлена позже согласованного срока, виноват заказчик, и в рейтинг этот случай не включают. Иначе поставщики перестанут доверять оценке.
Развитие поставщиков
Рейтинг помогает улучшать работу поставщика, штрафы нужны реже. Встречи по результатам квартала, общий доступ к прогнозам спроса, согласованные окна загрузки и понятные требования к упаковке нередко снижают число срывов быстрее, чем штрафы. Для важных партнёров делают совместные планы: график заказов, общий склад, консигнация. О выборе канала поставки и его влиянии на сроки: Как выбрать оптимальный канал поставки.
Частые вопросы
Сколько критериев брать в рейтинг?
Обычно четыре-шесть. Больше трудно считать и объяснять, меньше не охватывает суть работы поставщика.
Как часто пересчитывать рейтинг?
Для критичных поставщиков раз в месяц, для остальных раз в квартал. Чаще имеет смысл только при серьёзных проблемах.
Что важнее, цена или срок?
Зависит от последствий срыва. Если простой производства или пустая полка стоит дороже разницы в цене, срок получает больший вес.
Что делать, если данных нет?
Начать с простого журнала приёмки: дата заказа, дата поставки, количество, брак. Через два-три месяца появятся данные для первого рейтинга.
Нужно ли показывать рейтинг поставщикам?
Да. Когда поставщик видит свои цифры и нормы, он быстрее исправляет причины, и обсуждение идёт по фактам.
Читайте также
- Логистическая экспертиза договора поставки
- Как оценить возможности поставщиков на практике
- Анализ логистических издержек и контроль
- Управление качеством. Соответствие ожиданиям клиентов
Другие материалы по показателям: раздел KPI и аналитика.
Проверено: октябрь 2026. Источники: общепринятые методики оценки поставщиков и расчёта показателей OTIF, положения гражданских кодексов России и Беларуси о поставке, Инкотермс, ТК ЕАЭС, регламенты Совета ЕС об ограничениях для автоперевозчиков.
Раздел: Управление логистикой / KPI и аналитика
Посчитайте сами: стоимость километра и тонно-километра