Экономия пробега и топлива
Menu.by, сервис доставки еды из кафе и ресторанов Беларуси, прекратил работу 6 декабря 2021 года: он перестал принимать заказы на сайте, в приложении и по короткому номеру, а затем объявил о ликвидации. Если вам попалась страница с меню этого сервиса, она осталась от прежних лет. Заказать там еду нельзя, а вот выбрать новую службу и проверить её помогут простые правила.
Что известно о закрытии
Сервис работал в Беларуси и Армении и входил в международную группу. По сообщениям белорусских изданий, причиной называли несостоявшиеся сделки о продаже или слиянии бизнеса с международными службами доставки. Деньги и баллы клиентов в таких случаях зависят от хода ликвидации, поэтому рассчитывать на возврат накопленных бонусов не стоит.
Menu.by был агрегатором: еду не готовил: принимал заказ, передавал его заведению и отправлял курьера. Когда агрегатор уходит, кафе остаются, а доставка идёт через их собственные сайты и другие приложения.
Как выбрать службу доставки еды
Универсального лучшего варианта нет: всё зависит от города, района и заведений. Работает такой порядок.
- Проверьте собственную доставку заведения: у многих кафе и пиццерий есть свой сайт или номер заказа, и без комиссии агрегатора там часто дешевле.
- Посмотрите агрегаторы. В Минске для заказа блюд и продуктов используют Яндекс Еду в приложении Яндекс Go, есть и местные службы. Зону доставки определяйте по адресу до выбора блюд.
- В небольших городах вариантов меньше: выручают местные службы и доставка самих заведений.
Работу сервиса в вашем городе проверяйте в магазине приложений и на карте: адрес офиса, свежие отзывы и скорость ответа поддержки скажут больше рекламы.
Как проверить надёжность перед первым заказом
| Что проверить | Как | Тревожный признак |
|---|---|---|
| Сайт и приложение | Откройте с телефона и компьютера | Сайт не открывается, приложение давно не обновлялось |
| Отзывы | Читайте свежие | Много жалоб на недоставленные заказы |
| Юридическое лицо | Найдите название и УНП в реквизитах и проверьте в реестре | Реквизитов нет |
| Оплата | Для первого заказа выберите оплату при получении | Просят предоплату переводом на карту физлица |
| Поддержка | Задайте вопрос в чате до заказа | Молчание в течение дня |
Как принять еду у курьера
Еда портится быстро, поэтому проверка при получении важна.
- Пакет запечатан, упаковка не помята.
- Число контейнеров совпадает с чеком или экраном приложения.
- Горячее тёплое, холодное прохладное. Если еда остыла, скажите курьеру и сделайте фото.
- При проблеме сразу напишите в поддержку, приложив снимок чека и упаковки.
- Оплату курьеру отдавайте только против чека.
Если вы владелец кафе и думаете о своей доставке
После ухода агрегатора заведения часто запускают доставку сами. Начните с цены одного выезда: оплата курьера, топливо или амортизация, упаковка и время на сборку. Для расчёта поездки удобно подставить среднее расстояние в калькулятор стоимости рейса. Затем сравните результат с комиссией агрегатора. При небольшом числе заказов дешевле остаться на агрегаторе, при большом выгодны собственные курьеры в часы пик. Не опирайтесь на один канал: свой сайт плюс один-два агрегатора страхуют от внезапного ухода любого из них.
Права клиента, если заказ не доставлен
Если вы оплатили заказ заранее, а он не приехал, у вас есть право потребовать возврат денег по законодательству о защите прав потребителей вашей страны. Направьте претензию службе и заведению с чеком и скриншотами. При оплате картой обратитесь в банк, а при отсутствии ответа в орган по защите прав потребителей. Если сервис ликвидируется, претензии принимает ликвидатор, и сроки растягиваются. Поэтому не копите баллы и не вносите крупную предоплату службе, в стабильности которой не уверены.
Что перенять из этой истории логисту
История Menu.by показывает общую закономерность: платформа, через которую идут заказы, перестаёт быть опорой в один день. Заведению, службе доставки и клиенту стоит иметь второй канал и данные клиентов в своей базе. Для курьерской службы это означает, что договоры с заведениями и тарифы должны позволять работать напрямую.
Частые вопросы
Работает ли Menu.by в 2026 году?
Нет. Сервис прекратил приём заказов 6 декабря 2021 года.
Можно ли вернуть баллы Menu.by?
Бонусные баллы обычно не возвращают. Оплаченный и не доставленный заказ обсуждают по правилам ликвидации.
Работал ли Menu.by в России?
По имеющимся данным, нет: сервис работал в Беларуси и Армении.
Где искать доставку еды в небольших городах?
Начните с сайтов и карт заведений, затем смотрите местные группы и агрегаторы, покрывающие ваш район.
Проверено: октябрь 2026. Источники: сообщения белорусских изданий о прекращении работы Menu.by в декабре 2021 года, законодательство о защите прав потребителей Беларуси и России.
Читайте также
Раздел: Курьерские службы экспресс доставки по Беларуси / Службы доставки России и Беларуси
