Экономия пробега и топливаДоставка магазина работает просто: покупатель оформляет заказ в корзине, выбирает способ получения в специальной форме, а магазин передаёт посылку курьеру, почте или в пункт выдачи. От выбранного способа зависят срок, цена и то, где и как заказ будет получен.
Какие способы доставки предлагает магазин
Набор зависит от размера магазина и товара. Чаще всего встречаются пять вариантов.
- Курьер до двери. Самый удобный, но обычно самый дорогой. Подходит для крупных и тяжёлых покупок.
- Самовывоз из магазина или со склада. Бесплатно, но нужно приехать самому в часы работы.
- Пункт выдачи или постамат. Дешевле курьера, заказ можно забрать в удобное время.
- Почта. Охватывает небольшие города и сёла, но сроки длиннее и зависят от отделения.
- Доставка транспортной компанией. Нужна для габаритных товаров: мебели, техники, стройматериалов.
Что происходит после нажатия кнопки «Оформить заказ»
Данные из формы попадают в учётную систему магазина. Менеджер или автоматика проверяет наличие товара, затем склад собирает заказ и упаковывает его. После этого посылку передают перевозчику. Если магазин работает со своим складом, на сборку уходит от нескольких часов до суток. Если товар приходит от поставщика, срок складывается из двух этапов, и это стоит учитывать при выборе даты.
Покупателю обычно приходит уведомление с номером отправления. По нему можно следить за посылкой на сайте перевозчика.
Пример расчёта итоговой стоимости
Условный заказ: чайник за 80 рублей и доставка курьером за 8 рублей. Тот же чайник через пункт выдачи обойдётся с доставкой в 4 рубля. Разница небольшая, но если покупателю не нужно, чтобы курьер пришёл в конкретный час, пункт выдачи выгоднее. Для заказа на 20 килограммов картина другая: пункт выдачи может не принять габарит, и придётся выбирать курьера или транспортную компанию.
Цены в примере условные. Реальные тарифы магазин показывает в корзине после ввода адреса.
Что проверить до оплаты
- Срок доставки и день, к которому заказ действительно приедет.
- Условия бесплатной доставки: у многих магазинов она включается с определённой суммы заказа.
- Можно ли открыть и проверить посылку при получении.
- Как оформляется возврат и кто оплачивает обратную дорогу.
- Что делать, если никого не будет дома: переносит ли курьер визит.
Отдельно про упаковку. Хрупкие вещи магазин кладёт в коробку с наполнителем, а одежду в плотный пакет. Если товар приехал в смятой упаковке, но сам цел, лучше всё равно зафиксировать это при получении: так проще вести разговор с магазином, если позже обнаружится скрытый дефект. Крупногабаритные покупки стоит заранее проверить на размер дверного проёма и лифта, иначе возврат обойдётся дороже самой доставки.
О том, как устроена курьерская работа изнутри, читайте в разделе курьерская доставка. Если интересно, из чего складывается цена перевозки, загляните в раздел грузоперевозки.
Магазину сложнее всего с последней милей, то есть с участком от склада до двери покупателя. Там чаще всего возникают срывы: адрес указан неточно, получатель не берёт трубку, курьер приезжает в окно, которое не подходит. Поэтому в корзине полезно оставить комментарий для курьера и телефон, по которому с вами реально можно связаться, а в пункте выдачи сохранить код получения до самого визита.
Если заказ состоит из нескольких товаров, уточните, поедут ли они одной посылкой. Магазин нередко отправляет позиции со склада и от поставщика раздельно, и тогда получать их придётся в разные дни, иногда в разных пунктах. Эта информация обычно есть в карточке заказа или в письме после оформления.
Частые вопросы
Можно ли изменить способ доставки после оформления заказа?
Иногда да, пока заказ не передан перевозчику. Свяжитесь с магазином как можно раньше, после отправки смена способа обычно невозможна.
Кто отвечает, если посылка повреждена в пути?
Продавец отвечает перед покупателем за товар до момента передачи. Повреждение лучше фиксировать при получении: сфотографируйте упаковку и составьте акт вместе с курьером.
Почему стоимость доставки меняется в корзине?
Цена зависит от адреса, веса и объёма заказа. Когда вы добавляете товар или меняете город, магазин пересчитывает тариф.
