Экономия пробега и топливаБизнесу курьерская служба выгоднее собственного курьера, пока поток заказов небольшой или скачет по дням. Свой водитель с машиной окупается, когда адреса каждый день идут плотными рейсами и загрузка ровная. Всё остальное решают срок, зона работы и то, как служба отвечает за груз.
Четыре способа доставить заказ
Прежде чем сравнивать тарифы, определите, какие варианты у вас вообще есть.
| Вариант | Когда подходит | Слабое место |
| Курьерская служба | Городские заказы с окном по времени, документы, небольшие коробки | Плата за каждую отправку, условия чужие |
| Собственный курьер | Ровный поток в одном районе, особые требования к вручению | Зарплата и простой в дни без заказов |
| Почта и междугородний оператор | Отправки в другие города, когда важнее цена, чем скорость | Нет точного окна доставки |
| Пункты выдачи и постаматы | Покупатели, которых днём нет дома | Нужно ехать за заказом, лимиты на размер |
Чаще всего магазин использует два-три варианта сразу: курьер по городу, пункт выдачи для регионов, почта для тяжёлых и редких отправок.
Когда что выбирать
Курьерская служба
Первыми к курьерам приходят интернет-магазины: покупатель хочет знать дату и интервал, а почта такой точности не обещает. Следом идут компании с документооборотом: договоры, акты, доверенности проще передать с курьером, чем ждать письма или отправлять сотрудника через весь город.
Ещё одна группа, мастерские и небольшие производители. Образцы, запчасти, мелкие комплектующие весом до нескольких килограммов уходят в день заказа, и для них не нужна газель. Достаточно легкового автомобиля или пешего курьера.
Плюсы видны сразу. Срок внутри города сокращается до нескольких часов. Расходы растут вместе с объёмом и не висят ровной суммой каждый месяц. По каждому заказу есть номер и статус, менеджер отвечает клиенту без звонков в диспетчерскую.
Собственный курьер
Свой сотрудник оправдан, если заказов много, они идут в один район и вручаются с особыми условиями: примерка, сборка, сверка документов, приём оплаты. Он знает ваши товары и разговаривает с покупателем от имени магазина. Но к его зарплате добавляются налоги, топливо, ремонт и страховка машины, и всё это нужно платить в дни, когда заказов мало.
Условный пример: служба или свой курьер
Цифры ниже условные, подставьте свои. Магазин отправляет 40 заказов в неделю по городу, примерно 175 в месяц. Свой курьер на полной занятости с налогами обходится в 1200 условных единиц, топливо и обслуживание добавляют ещё 300. Итого 1500, или около 8,6 за заказ.
Служба берёт 6 за отправку: при тех же 175 заказах получается 1050 в месяц, на 450 меньше. Если заказов станет втрое больше, расходы курьерской службы вырастут втрое, а своя схема подорожает лишь немного, потому что одному курьеру хватит дополнительных выездов. Вывод: при малых и скачущих объёмах считайте службу, при больших и ровных сравнивайте со своим сотрудником. Затраты на километр своей машины можно оценить в калькуляторе стоимости километра.
Что проверить у службы до подключения
- Зона работы: какие районы и города входят в базовый тариф, где начинаются надбавки.
- Лимиты: вес, размеры, хрупкое, жидкое, ценное.
- Возвраты: что будет, если получатель отказался или не открыл дверь, и сколько это стоит.
- Наложенный платёж: есть ли услуга, когда деньги придут вам.
- Ответственность: до какой суммы служба возмещает потерю и повреждение, что нужно для объявленной ценности.
- Время забора: к какому часу заказ должен быть готов, чтобы уехать в тот же день.
Условия берите только из договора и тарифной сетки. На пробной неделе пропустите через службу самые неудобные заказы, включая тяжёлые случаи.
Типичные ошибки при запуске
Чаще всего ломается передача курьеру. Заказ собран в 16:00, а курьер приезжает в 14:00 и уезжает без него. Закрепите окно сборки и сообщите его службе.
Вторая ошибка: слабая упаковка. Пакет без защиты, коробка без заполнителя, документы без файла дают претензии, а претензия обходится дороже доставки. Третья: в заявке нет телефона получателя или кода домофона. Курьер тратит время на выяснение, и окно срывается.
Когда курьерская схема работает плохо: крупногабаритный и тяжёлый груз, скоропортящиеся отправления без температурного режима, адреса в небольших посёлках вне зоны службы. Для них ищут другой способ, например грузовую перевозку.
Частые вопросы
Можно ли подключить службу без договора?
Разовые отправки возможны по заявке. Для постоянной работы оформите договор: в нём тарифы, сроки и ответственность.
Как быстро служба забирает заказ?
Зависит от тарифа и загрузки. Многие забирают в течение дня после заявки, точное окно указано в договоре или при оформлении.
Что делать, если служба срывает сроки?
Фиксируйте случаи в таблице, отправляйте претензии письменно и сравнивайте со второй службой. Договор с двумя подрядчиками снижает зависимость от одного.
