Посылку в транспортной компании отслеживают по номеру накладной на сайте или в приложении перевозчика, а при задержке, потере или повреждении подают письменную претензию с документами. У DPD есть белорусский сайт с тарифами по стране, но возможность отправки между Россией и Беларусью проверяйте в калькуляторе перевозчика на дату заказа. Правила работы со статусами и претензиями у большинства перевозчиков схожи, и ниже они собраны в порядке действий.

Где взять номер и как проверить статус

Номер указан в накладной, в квитанции или в письме от отправителя. Введите его на странице отслеживания перевозчика. Если номер не находится в первые часы после отправки, подождите: данные появляются после сканирования на сортировке. Если через сутки статуса нет, свяжитесь с отправителем и убедитесь, что посылка передана службе.

Не путайте номера. У интернет-магазина есть собственный номер заказа, а у перевозчика номер накладной или трек-номер. Проверять статус нужно именно по номеру перевозчика.

Что означают типичные статусы

СтатусЧто происходит
Заказ созданОтправитель оформил накладную, посылку ещё не приняли
Принято у отправителяКурьер или пункт принял посылку
В путиПосылка едет между сортировочными центрами
Прибыло в город назначенияПосылка на складе назначения, готовится к выдаче
Передано курьеруКурьер повёз заказ получателю
Ожидает в пункте выдачиПосылку можно забрать, действует срок хранения
ДоставленоПосылку выдали получателю
ВозвратПосылку возвращают отправителю

Названия у разных перевозчиков отличаются, но смысл похожий. Если статус не меняется несколько суток, это повод написать в поддержку.

Если посылка задерживается

  1. Проверьте, не вышел ли срок по накладной. Срок считают от даты приёма, а не от даты заказа в магазине.
  2. Убедитесь, что адрес и телефон получателя указаны верно.
  3. Позвоните в службу с номером накладной и запросите точный статус и ожидаемую дату.
  4. Если посылка в пункте выдачи, уточните срок хранения.
  5. Зафиксируйте обращение: номер заявки, имя оператора, время звонка.
  6. Если срок сорван значительно, напишите письменное обращение.

Подробнее об этом написано в материале о быстрой доставке транспортной компанией.

Как оформить претензию

Претензия нужна, если груз утрачен, повреждён или доставлен с опозданием. Подавать её нужно письменно, в срок, указанный в договоре или законе. Точные сроки зависят от вида перевозки и страны, их уточняйте в договоре и в нормативных актах. Для перевозок по России действует закон об автомобильном транспорте, для Беларуси действуют правила, утверждённые постановлением Совета Министров от 31.03.2026 № 147 «О перевозках пассажиров и грузов», а при международной перевозке применяют конвенцию CMR.

В претензии укажите:

  • реквизиты перевозчика и отправителя или получателя;
  • номер накладной и дату приёма;
  • описание нарушения: утрата, повреждение, опоздание;
  • сумму требований с расчётом;
  • перечень приложенных документов.

Приложите накладную, акт о повреждении или недостаче, фото упаковки и вложения, документы о стоимости товара, переписку с поддержкой.

Акт при получении

Если получаете посылку и видите повреждение, не расписывайтесь за целостную доставку. Попросите составить акт в присутствии курьера или сотрудника пункта. Сфотографируйте упаковку со всех сторон и содержимое. Без акта доказать, что повреждение возникло в пути, сложнее.

Ответственность и объявленная ценность

Если вы не объявляли ценность, возмещение при утрате обычно ограничено суммой, определённой договором или правилами. Объявленная ценность увеличивает плату, но повышает компенсацию. Для дорогих отправлений её лучше объявлять. Подробнее о влиянии на цену написано в материале о расчёте стоимости посылки.

Сборные грузы и паллеты

Для сборных грузов претензионный порядок строже. Вес и количество мест проверяют на терминале при приёмке, акт составляют до вскрытия упаковки. Паллету, на которой видны следы вскрытия, лучше принять с оговоркой в накладной. Размеры паллетных мест и их размещение в машине можно оценить в калькуляторе паллет.

Как предотвратить проблемы

  • Упаковывайте с запасом прочности.
  • Ставьте внутрь лист с адресом.
  • Указывайте полный адрес с индексом и телефоном.
  • Делайте фото упаковки перед отправкой.
  • Берите копию накладной с отметкой о приёме.
  • Страхуйте дорогие вложения.

Вопросы и ответы

Работает ли DPD между Россией и Беларусью?

Подтверждённых данных об этом направлении нет. Проверьте возможность отправки в калькуляторе на сайте перевозчика.

Через сколько можно писать претензию?

Срок зависит от договора и закона. Не откладывайте: подавайте сразу после обнаружения проблемы.

Что если получатель отказался от посылки?

Службы возвращают её отправителю, часто за дополнительную плату. Условия возврата уточняйте в договоре.

Как отслеживать несколько посылок сразу?

Многие перевозчики дают личный кабинет с общей таблицей. Бизнесу удобно подключить интеграцию.

Проверено: октябрь 2026. Источники: закон «Устав автомобильного транспорта» Российской Федерации, Конвенция о договоре международной дорожной перевозки грузов (CMR), постановление Совета Министров Республики Беларусь от 31.03.2026 № 147.

Читайте также

Раздел: Грузоперевозки / Транспортные компании и перевозчики

Посчитайте сами: калькулятор стоимости рейса, стоимость километра и тонно-километра

Похожие записи