Экономия пробега и топливаИнтернет-магазин организует доставку по городу тремя способами: собственными курьерами, подрядной курьерской службой или через пункты выдачи и постаматы. Выбор определяют число заказов в день, плотность адресов, средний чек и требования клиентов к времени. Универсально лучшего варианта нет, поэтому нужен расчёт на ваших данных.
Сравнение схем
| Схема | Когда выгодна | Риски |
|---|---|---|
| Свои курьеры | Много заказов в плотных районах | Затраты на штат и управление |
| Подрядная служба | Нестабильный поток заказов | Зависимость от качества службы |
| Пункты выдачи и постаматы | Недорогие заказы, не нужна точность по времени | Клиенту нужно ехать самому |
| Смешанная | Растущий магазин | Сложнее учёт |
Свою доставку ведут, когда заказов столько, что курьер получает хотя бы несколько адресов за рейс. Если заказ приходится один-два в день, выгоднее платить службе за доставку и не держать штат.
Как посчитать стоимость заказа
Стоимость одной доставки равна затратам на курьера и транспорт, делённым на число доставленных заказов. Если курьер за смену выполняет двадцать заказов, а затраты на смену составляют условно сто единиц, один заказ стоит пять. Поэтому рост плотности повышает экономику. Для расчёта используйте калькулятор стоимости рейса и калькулятор стоимости километра: сначала посчитайте полную стоимость маршрута, затем разделите на число адресов. Не забывайте несостоявшиеся доставки: клиент не открыл дверь, курьер потратил время и едет второй раз.
Окна доставки и слоты
Клиентам удобнее знать окно в один-два часа. Слоты ограничивают число заказов на интервал: если слотов слишком много, курьер не успевает, если мало, магазин теряет заказы. Начните с широких слотов, замерьте фактическое время, потом сужайте. Подтверждение за час до приезда и звонок за 10–15 минут сокращают долю неудачных доставок.
Наложенный платёж и касса
Если курьер принимает деньги, нужна кассовая дисциплина. В России при наличных и карточных расчётах применяется онлайн-касса по закону о применении контрольно-кассовой техники. В Беларуси расчёты оформляются в порядке, установленном законодательством о применении кассового оборудования. Курьер выдаёт чек, а деньги сдаёт в кассу в установленный срок. Услуга наложенного платежа у подрядчика обычно платная, и деньги возвращаются магазину в срок по договору. Проверяйте сроки возврата и комиссию.
Показатели доставки
- доля доставок с первой попытки;
- среднее время от заказа до вручения;
- число заказов на курьера в смену;
- стоимость доставки на один заказ;
- доля повреждённых, потерянных и возвращённых;
- оценка клиентов.
Раз в неделю смотрите на эти цифры и ищите отклонения. Если доля неудачных доставок выросла, проверьте качество данных: адрес, телефон, время.
Приёмка товара клиентом
Заранее договоритесь, можно ли вскрывать упаковку при курьере. Для техники и одежды это помогает снизить число возвратов. Опишите правила в оферте. Для возврата в России действует правило семи дней при покупке на расстоянии (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей), в Беларуси сроки определяет закон о защите прав потребителей и условия продавца. Подробнее в статье о службах доставки.
Как подготовить склад к доставке
Курьер не должен ждать заказ на складе. Организуйте участок выдачи: стол или стеллаж по маршрутам, этикетки с номером заказа и адресом, сканирование при передаче. Заказы собирайте и упаковывайте заранее, по времени вылета курьера. Ведите лист передачи с подписью курьера: он фиксирует, что было передано. Это защищает обе стороны при споре о недостаче.
Частые вопросы
Сколько заказов нужно, чтобы держать своих курьеров? Универсальной цифры нет. Сравните стоимость заказа у службы и у собственной доставки на вашем потоке.
Можно ли доставлять в Беларусь из России? Это межгородская отправка. Внутригородскую службу для этого не используют, нужна почта, транспортная компания или курьерская сеть с международным направлением.
Как выбрать службу для магазина? Сравните тарифы, сроки, наложенный платёж, интеграцию и качество поддержки на пробной партии.
Проверено: октябрь 2026. Источники: Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (статья 26.1), законодательство Российской Федерации и Республики Беларусь о применении кассовой техники, Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
Читайте также
- Как выбрать курьерскую службу для интернет-магазина
- Доставка на дом в Минске
- Доставка заказов с маркетплейса: способы и сроки
- Курьерская доставка из Турции в Россию
Раздел: Курьерская доставка и посылки / Доставка для бизнеса и магазинов
Посчитайте сами: объёмный вес груза