Menu.by, сервис доставки еды из кафе и ресторанов Беларуси, прекратил работу 6 декабря 2021 года: утром служба перестала принимать заказы на сайте, в приложении и по короткому номеру, а затем объявила о начале ликвидации. Если вы нашли страницу с меню и акциями Menu.by, она осталась от прежних лет, заказать еду там нельзя.

Что известно о закрытии Menu.by

Сервис работал в Беларуси и Армении и входил в международную группу Menu Group. По сообщениям белорусских изданий, причиной закрытия в Беларуси назвали несостоявшиеся сделки о продаже или слиянии бизнеса с международными службами доставки. Деньги и баллы клиентов в таких случаях зависят от того, как проходит ликвидация, поэтому ожидать, что накопленные бонусы можно потратить, не стоит.

Сервис был агрегатором: еду он не готовил, принимал заказ, передавал его заведению и отправлял курьера. Для заведений это означало общий поток клиентов, для клиентов единое меню и одну точку оплаты. Когда агрегатор уходит, кафе остаются, а клиенты заказывают через сайты самих заведений и другие приложения.

Чем заказывать еду в Беларуси сейчас

Рынок изменился, и универсального ответа на вопрос, какой сервис лучше, нет. Выбор зависит от города, района и конкретных заведений. Ориентируйтесь на такой порядок.

  • Сначала проверьте собственную доставку заведения. У многих кафе и пиццерий есть свой сайт или номер заказа, и доставка там часто дешевле, потому что нет комиссии агрегатора.
  • Затем смотрите агрегаторы. В Минске для заказа готовых блюд и продуктов использовали Яндекс Еду в приложении Яндекс Go, есть и местные службы доставки. Список городов и зона доставки меняются, поэтому адрес вводите в приложении до выбора блюд.
  • В небольших городах вариантов меньше. Там часто выручают местные службы и доставка от самих заведений.

Работу конкретного сервиса в вашем городе проверяйте в магазине приложений и на карте: адрес офиса, свежие отзывы за последний месяц и время ответа поддержки скажут больше, чем рекламный сайт.

Как понять, что сервис ещё работает

История Menu.by показывает, что сервис может исчезнуть в один день. Пять быстрых проверок перед первым заказом.

Что проверитьКакТревожный признак
Сайт и приложениеОткройте их с телефона и с компьютераСайт не открывается, приложение давно не обновлялось
ОтзывыЧитайте отзывы за последние неделиВсе свежие отзывы про недоставленные заказы
Юридическое лицоНайдите название и УНП в реквизитах сайта и проверьте в реестреРеквизитов нет или организация ликвидируется
ОплатаВыберите оплату при получении для первого заказаТребуют предоплату переводом на карту физлица
ПоддержкаЗадайте вопрос в чате до заказаНе отвечают в течение дня

Для России ту же проверку делают по ИНН в ЕГРЮЛ. Если вы живёте в одной стране, а заказываете для родственников в другой, учтите, что приложение обычно привязано к стране: аккаунт и способ оплаты из России в Беларуси могут не работать.

Как принять заказ от курьера

Еда относится к товарам, которые портятся быстро, поэтому проверка при получении особенно важна.

  1. Убедитесь, что пакет запечатан: наклейка или скрепка на месте, упаковка не помята.
  2. Сверьте число контейнеров с чеком или экраном приложения.
  3. Горячие блюда должны быть тёплыми, напитки и десерты холодными. Если еда явно остыла, скажите об этом курьеру и сделайте фото.
  4. При проблемах сразу напишите в поддержку сервиса со снимком чека и упаковки. Чем быстрее жалоба, тем проще получить возврат.

Не оставляйте оплату курьеру без чека: он нужен для возврата и для обращения в защиту прав потребителей.

Права клиента, если заказ не доставлен

Если вы оплатили заказ заранее, а он не приехал, у вас есть право потребовать возврат денег. В Беларуси это правило закреплено в законе о защите прав потребителей, в России в законе «О защите прав потребителей». Алгоритм одинаковый:

  • напишите претензию в службу доставки и в заведение, где сделали заказ, приложите чек и скриншоты;
  • если оплата была картой, обратитесь в банк с заявлением о возврате платежа;
  • если ответа нет, обратитесь в орган по защите прав потребителей в своей стране.

Если сервис ликвидируется, претензии принимает ликвидатор, а сроки растягиваются. Поэтому разумно не копить бонусные баллы и не вносить крупную предоплату службе, в чьей стабильности вы не уверены.

Если вы владелец кафе и думаете о своей доставке

После ухода агрегатора заведения часто налаживают собственную доставку. Простая отправная точка: посчитайте, сколько стоит один выезд. Входят зарплата или оплата курьера, топливо или амортизация, упаковка и время на сборку заказа. Для расчёта поездки удобно взять калькулятор стоимости рейса и подставить среднее расстояние. Затем сравните результат с комиссией агрегатора. Если среднее число заказов в день небольшое, дешевле остаться на агрегаторе, а если заказов много, выгоднее иметь своих курьеров в нужные часы.

Не опирайтесь на один канал заказов: свой сайт плюс один-два агрегатора страхуют бизнес от внезапного ухода любого из них.

Частые вопросы

Работает ли Menu.by в 2026 году? Нет. Сервис прекратил приём заказов 6 декабря 2021 года и объявил о ликвидации.

Можно ли вернуть баллы Menu.by? Вернуть бонусные баллы обычно нельзя, они не являются деньгами. Если оплаченный заказ не был доставлен, претензию направляют по правилам ликвидации.

Работал ли Menu.by в России? По имеющимся данным, нет: сервис работал в Беларуси и Армении.

Где искать доставку еды в небольших городах Беларуси? Начните с карт и сайтов заведений, затем с локальных групп и агрегаторов, которые покрывают ваш район. Список меняется, поэтому каждый раз вводите адрес перед выбором блюд.

Читайте также

Другие службы доставки собраны в разделе службы доставки. Расчёт стоимости поездки: калькулятор стоимости рейса.

Проверено: октябрь 2026. Источники: сообщения белорусских изданий (dev.by, Зеркало) о прекращении работы Menu.by в декабре 2021 года, закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей», закон РФ «О защите прав потребителей».

Раздел: Курьерская доставка и посылки / Доставка еды и продуктов

Посчитайте сами: объёмный вес груза

Похожие записи