Принимать заказ нужно при курьере и до подписи: осмотрите упаковку, сверьте адрес и номер отправления, проверьте целостность пломбы или ленты и, если условия услуги позволяют, вскройте коробку и сверьте вложение. При любом расхождении напишите замечание в накладной или приложении и составьте акт. Подпись без замечаний означает, что вы приняли груз без претензий, и доказывать повреждение потом сложнее.

Что проверить до подписи

  1. Данные на упаковке. Фамилия, адрес, номер отправления должны совпадать с вашими данными и номером в уведомлении.
  2. Целостность упаковки: вмятины, разрывы, влага, следы вскрытия, повторно наклеенная лента.
  3. Пломба или защитная лента, если груз опломбирован. Нарушенная пломба важный признак вскрытия.
  4. Вес и размер. Если службе нужно взвесить груз, сверьте с накладной. Тарифы с объёмным весом можно проверить в калькуляторе объёмного веса.
  5. Количество мест. Для заказа из нескольких коробок пересчитайте их сразу.
  6. Вложение. Если вскрытие разрешено до оплаты, проверьте комплектность, внешний вид и работоспособность.

Таблица замечаний

Что обнаруженоЧто сделать сразу
Упаковка помята, содержимое целоОтметить замечание в накладной, сфотографировать
Упаковка повреждена, содержимое поврежденоНе принимать или принять с актом, фото и видео вскрытия
Пломба нарушенаПринять только с актом, указать нарушение
Нет части местОтметить недостачу в накладной, получить подпись курьера
Не тот товар или комплектацияСоставить акт, отказаться от оплаты, связаться с магазином
Вскрытие запрещено до оплатыСнять видео вскрытия сразу после оплаты

Акт и фиксация

Акт составляется в присутствии курьера или представителя службы. В нём указывают дату и время, номер отправления, описание повреждения, список затронутого вложения и подписи сторон. Если курьер отказывается подписывать акт, сделайте фото и видео, зафиксируйте это в переписке со службой, а в акте укажите, что представитель подписать отказался. К акту прикладывают фото упаковки со всех сторон, накладную и документы на товар.

Для коммерческих грузов принимающая сторона расписывается в транспортной накладной. В Беларуси ТТН-1 оформляется по постановлению Минфина № 58: первую копию получает грузополучатель, вторую грузоотправитель, третью и четвёртую перевозчик. В России применяются транспортная накладная и электронная перевозочная накладная (ЭТрН обязательна с 1 сентября 2026 года с исключениями). При приёмке паллет проверяйте число мест и состояние стрейч-плёнки и ровность укладки. Расчёт мест в кузове делает калькулятор паллет в автомобиле.

Права потребителя

Покупатель интернет-магазина в России вправе осмотреть товар при получении. Если качество не устраивает, действуют правила Закона о защите прав потребителей о возврате товара ненадлежащего качества. В Беларуси применяются аналогичные нормы законодательства о защите прав потребителей. Конкретные сроки возврата и порядок зависят от товара и условий продавца, поэтому не выбрасывайте упаковку и чек до окончания проверки.

Некоторые товары (например, технически сложные) обмениваются по особым правилам, поэтому проверяйте исправность сразу при получении: включите прибор, проверьте экран и комплект.

Если вы получаете груз как компания

  1. Проверьте полномочия получателя: доверенность или приказ, паспорт.
  2. Сверьте груз с документами: количество, наименование, партию.
  3. Проверьте температурный режим, если груз требует холода. Данные логгера или термографа сохраните.
  4. Составьте акт о расхождении в день приёмки.
  5. Отправьте претензию перевозчику в срок, указанный в договоре.

Частые вопросы

Можно ли вскрывать посылку при курьере?

Это зависит от условий услуги. Одни службы разрешают осмотр до оплаты, другие допускают вскрытие только после оплаты и при видеозаписи. Если вскрытие запрещено, условия возврата смотрите в оферте магазина и службы.

Что делать, если я уже расписался и увидел брак?

Сразу напишите в службу, приложите фото и видео, вскройте посылку при записи и подайте претензию. Доказать повреждение по вине перевозчика труднее, но сохраните упаковку.

Кто платит за возврат бракованного товара?

Условия определяются законом и условиями продавца. При браке по вине продавца расходы, как правило, несёт он.

Как хранить доказательства, если спор затянется?

Сохраните упаковку, накладную, фото, видео и переписку со службой до полного решения вопроса.

Читайте также

Проверено: октябрь 2026. Источники: Закон Российской Федерации о защите прав потребителей, законодательство Республики Беларусь о защите прав потребителей, постановление Минфина Республики Беларусь от 30.06.2016 № 58, приказы Минтранса России о транспортной накладной. Материалы по службам доставки смотрите в разделе службы доставки.

Раздел: Курьерская доставка и посылки / Службы доставки и курьерские компании

Похожие записи