Экономия пробега и топливаПоставка товара состоит из шести этапов: приём и обработка заказа, закупка, складская обработка, перевозка, доставка получателю и возвраты. Время и деньги теряются обычно на стыках между этапами: заказ ждёт комплектации, груз ждёт машину, машина ждёт документы. Чтобы увидеть узкое место, поставку надо разложить на шаги и измерить каждый.
Шесть этапов поставки
| Этап | Что происходит | Где чаще всего ломается |
|---|---|---|
| Заказ | Клиент оформляет заявку, проверяются остатки и сроки | Остатки в системе не совпадают со складом |
| Закупка | Пополняются запасы у поставщика | Партия приходит позже, чем нужно |
| Склад | Приёмка, размещение, комплектация, упаковка | Ошибки при комплектации, очереди на отгрузку |
| Перевозка | Машина, вагон или контейнер везёт груз до точки назначения | Простои под загрузкой, границы, платные дороги |
| Доставка получателю | Последняя миля: курьер, пункт выдачи или склад клиента | Получатель недоступен, окно доставки не выдержано |
| Возвраты | Обратная логистика товара и тары | Нет процесса приёмки возвратов, товар стоит без решения |
Склад: приёмка, хранение, комплектация
На складе поставка получает первую оценку качества. При приёмке сверяют количество и состояние с сопроводительными документами, расхождения фиксируют актом. Хранение организуют по частоте отгрузок: быстро оборачиваемый товар размещают ближе к зоне отгрузки. Для классификации ассортимента по вкладу в оборот используют ABC-анализ, а рассчитать его можно в калькуляторе ABC-анализа. Комплектация должна быть привязана к маршруту доставки: если машина едет сначала к клиенту А, его заказ собирают последним и грузят первым.
Перевозка и документы
На перевозку влияют вес, объём, срок и режим груза. Для расчёта числа паллет в машине и использования кузова пригодятся калькулятор загрузки автомобиля паллетами и калькулятор погрузочных метров. Цену самого рейса можно прикинуть в калькуляторе стоимости рейса.
Документы зависят от страны. В Беларуси внутреннюю перевозку оформляют ТТН-1 по форме, утверждённой постановлением Минфина № 58 от 30 июня 2016 года: первая копия остаётся у грузополучателя, вторая у грузоотправителя, третья и четвёртая у перевозчика. В России применяется транспортная накладная, а с 1 сентября 2026 года электронная перевозочная накладная ЭТрН обязательна, с исключениями. Для международных рейсов между странами ЕАЭС и за их пределы используется накладная CMR.
Как найти узкое место: пошаговый анализ
- Выберите пять последних заказов и пройдите по каждому от заявки до подписанной накладной.
- Запишите время начала и конца каждого этапа, включая ожидание между этапами.
- Посчитайте, сколько времени заказ ждал и сколько с ним работали. Ожидание часто занимает больше половины пути.
- Найдите этап, который повторяется в проблемных заказах: например, всегда задержка на подтверждении остатков.
- Назначьте ответственного, срок и показатель, по которому будет видно улучшение.
- Повторите замер через месяц на другой выборке.
Пример: заказ Москва-Минск
Условный пример. Клиент в Минске заказывает оборудование у московского поставщика. Заявка принята в понедельник, комплектация заняла день, отгрузка со склада во вторник вечером. Машина идёт две ночи, граница между Россией и Беларусью в рамках ЕАЭС не требует таможенного оформления товаров в свободном обращении, и в четверг утром груз стоит на разгрузке. Если получатель не готов принять машину, простой превращается в расходы, поэтому окно выгрузки согласуют заранее. Реальные сроки и стоимость зависят от перевозчика и сезона.
Технологии, которые помогают
Система управления складом контролирует остатки и ведёт приёмку. Система управления перевозками планирует рейсы и хранит документы. Телематика на машинах показывает положение и время простоев. Если данные из этих систем не связаны, менеджеры работают с таблицами вручную и ошибаются на стыках. Первыми связывают те системы, на стыке которых чаще всего возникают ошибки.
Вопросы и ответы
С какого этапа лучше начинать оптимизацию?
С того, где больше всего ожидания и повторяющихся ошибок. Обычно это стыки: подтверждение остатков, комплектация, подача машины.
Какие показатели считать в первую очередь?
Долю заказов, выполненных в срок и без ошибок, время цикла заказа и стоимость одной отгрузки.
Нужна ли отдельная система для малого бизнеса?
Для небольшого объёма хватит таблицы и дисциплины. Система нужна, когда число заказов выходит за пределы того, что человек держит в голове.
Что делать с возвратами?
Определить место приёмки возврата, срок принятия решения и правило: списать, вернуть в продажу или вернуть поставщику.
Читайте также
- Процесс приёмки товара на склад
- Как спланировать складские зоны
- Методы комплектации заказов
- Как заполнить ТТН-1
Основы логистики собраны в разделе Основы логистики.
Проверено: октябрь 2026. Источники: постановление Министерства финансов Республики Беларусь № 58 от 30.06.2016, правила перевозок и законодательство об электронной перевозочной накладной Российской Федерации, Конвенция CMR.
Раздел: Склад и запасы / Складская логистика
Посчитайте сами: калькулятор EOQ и точки заказа
