Экономия пробега и топливаЛогистические бизнес-процессы это цепочки действий, которые ведут товар от поставщика к клиенту: закупка, приёмка, хранение, обработка заказа, перевозка, доставка и возврат. Чтобы их улучшить, сначала описывают каждый процесс с границами и ответственными, затем измеряют время и ошибки на реальных заказах, находят узкие места и только после этого выбирают, что убрать, что объединить и что автоматизировать.
Статья подойдёт руководителю отдела логистики, владельцу небольшой торговой или производственной компании и студенту, который готовит описание процессов для работы. Примеры одинаково применимы в России и Беларуси: различаются документы и системы учёта, а логика процессов общая. Смежные материалы собраны в разделе TMS, WMS и CRM.
Основные логистические процессы
| Процесс | Что входит | Типичный документ |
|---|---|---|
| Закупки и снабжение | Выбор поставщиков, заказы, контроль сроков и цен | Договор, заказ поставщику |
| Управление запасами | Нормативы остатков, пополнение, инвентаризация | Инвентаризационная опись |
| Складская обработка | Приёмка, размещение, отбор, упаковка, отгрузка | Приходный и расходный ордер, акт приёмки |
| Обработка заказов | Приём заказа, резервирование товара, оформление | Заказ клиента, счёт, накладная |
| Транспортировка | Выбор перевозчика, маршрут, график, контроль рейса | Заявка на перевозку, ТТН или транспортная накладная, CMR |
| Доставка клиенту | Последняя миля, приёмка клиентом, оплата | Акт приёма-передачи |
| Возвраты | Приём, проверка, возврат на склад или утилизация | Акт возврата, накладная на возврат |
| Информационное обеспечение | Учётные системы, обмен данными, отчётность | Регламент обмена данными |
Сквозной бизнес-процесс проходит через несколько подразделений. Например, процесс «заказ клиента» начинается в продажах, продолжается на складе, затем уходит в транспортный отдел и заканчивается в бухгалтерии подписанным актом. Функция описывает, чем занимается подразделение, процесс описывает путь результата через все отделы. Разницу удобно проверять вопросом: кто получает итоговый результат и где он теряется по дороге.
Как описать процесс
- Определите границы: где процесс начинается и чем заканчивается, например от заказа клиента до подписания накладной.
- Выпишите шаги и ответственных. У каждого шага должен быть один исполнитель с именем и фамилией.
- Нарисуйте схему: блоки, стрелки, точки принятия решений.
- Добавьте документы и системы, которые используются на каждом шаге.
- Измерьте время и затраты хотя бы на десяти реальных заказах.
- Утвердите описание и назначьте владельца процесса. Без владельца схема устаревает через полгода.
Карточка процесса: пример заполнения
Карточка занимает одну страницу и отвечает на вопросы: что на входе, что на выходе, кто отвечает и как измерить результат. Ниже условный пример для обработки заказа интернет-магазина.
| Пункт | Содержание |
|---|---|
| Название | Обработка заказа клиента |
| Владелец | Руководитель склада |
| Вход | Оплаченный заказ в учётной системе |
| Шаги | Резервирование, отбор, проверка, упаковка, передача курьеру |
| Выход | Упакованный заказ с накладной, передан в доставку |
| Поставщики процесса | Отдел продаж, отдел закупок |
| Потребители процесса | Служба доставки, клиент |
| Показатели | Время от оплаты до передачи курьеру, доля ошибок комплектации |
| Целевые значения | Например, не более 4 часов и не более 1 процента ошибок (подбираются под свою компанию) |
Показатели для контроля
Показатель нужен для решения. Если по нему никто ничего не меняет, он лишний.
- Выполнение заказа в срок и в полном объёме (OTIF).
- Оборачиваемость запасов и доля неликвидов.
- Точность комплектации и доля ошибок при отгрузке.
- Время обработки заказа на складе.
- Затраты на логистику в процентах от выручки.
- Доля возвратов и их причины.
Расчёт OTIF проще всего показать на цифрах. Допустим, за месяц отгружено 1000 заказов. В срок пришли 930, полностью без недовоза 940, а одновременно в срок и полностью 870. OTIF равен 870 / 1000, то есть 87 процентам. Показатель не складывают из двух частных, его считают по заказам, у которых выполнены оба условия сразу. Подробнее о наборе показателей читайте в материале об ошибках при внедрении KPI.
Где обычно теряются время и деньги
- Двойной ввод данных между системами и ручные таблицы.
- Лишние перемещения товара внутри склада.
- Недозагруженные машины и порожние рейсы. Загрузку проверяют калькулятором паллетовместимости.
- Неточные остатки, из-за которых заказы приходится отменять.
- Согласования, которые идут по почте и висят без ответа.
- Документы, которые печатают, подписывают и сканируют там, где можно обойтись электронным обменом.
С чего начать оптимизацию
- Выберите один процесс с самыми заметными потерями. Это может быть процесс, на котором чаще всего жалуются клиенты.
- Определите целевой показатель, например сократить время обработки заказа.
- Уберите лишние шаги и согласования до внедрения программ. Плохой процесс, перенесённый в систему, остаётся плохим.
- Закрепите новый порядок в регламенте и обучите сотрудников.
- Через месяц сравните показатели с исходными и решите, идти ли дальше.
Практические приёмы описания схем и ролей разобраны в статьях как описать бизнес-процессы логистической компании и управление бизнес-процессами в логистике.
Автоматизация
Программы помогают, когда порядок работы уже налажен. Учёт запасов и закупки обычно ведут в ERP, склад в WMS, перевозки в TMS. Интеграция между ними убирает ручной ввод, а штрихкоды и терминалы сбора данных снижают число ошибок на складе. Начинайте с системы, которая решает самую болезненную проблему. Различие между складской и транспортной системой объясняет материал граница между WMS и TMS. Для малого бизнеса часто хватает таблиц, о их возможностях и пределах написано в статье транспортная логистика в Excel.
Требования к обмену документами различаются по странам. В России с 1 сентября 2026 года электронная транспортная накладная обязательна с исключениями, которые определяет Минтранс. В Беларуси действуют свои правила оформления перевозочных документов. Перед внедрением обмена данными уточните актуальные требования у контролирующих органов своей страны.
Частые вопросы
Чем бизнес-процесс отличается от функции? Функция описывает, чем занимается подразделение. Процесс описывает сквозную цепочку действий разных подразделений, которая заканчивается результатом для клиента или для другого процесса.
Сколько времени занимает оптимизация? Один процесс при внимательной работе настраивается за несколько недель, а эффект видно по показателям через один-два месяца.
Нужно ли сразу покупать ERP или WMS? Нет. Сначала опишите процесс и уберите лишние шаги, затем определите, чего не хватает таблицам. Часто достаточно штрихкодов и общей таблицы остатков.
Сколько процессов описывать вначале? Достаточно двух-трёх, которые влияют на сроки и деньги клиента сильнее всего. Остальные добавляют по мере готовности владельцев.
Читайте также
- Бизнес-процесс закупок: этапы, роли и критерии поставщика
- Складские бизнес-процессы: карта и показатели
- Реинжиниринг бизнес-процессов логистической системы
- KPI склада: список показателей, формулы, примеры
Проверено: октябрь 2026. Источники: сообщения Минтранса России об электронной транспортной накладной.
Раздел: Технологии и сервисы / TMS, CRM и автоматизация