Экономия пробега и топливаВзаимодействие звеньев цепи поставок оценивают небольшим набором показателей: доля заказов в срок и полностью (OTIF), совершенный заказ, длительность цикла заказа, точность прогноза и число претензий. По ним видно, на каком стыке теряются время и деньги. Достаточно пяти-шести показателей: если их больше, отчёт перестают читать.
Основные показатели
| Показатель | Формула | Что показывает |
|---|---|---|
| OTIF | Заказы, выполненные в срок и полностью, делить на все заказы | Надёжность поставки |
| Совершенный заказ | Заказы без ошибок в сроке, количестве, качестве и документах, делить на все заказы | Качество исполнения целиком |
| Длительность цикла заказа | Дата получения минус дата заказа | Скорость цепи |
| Разброс срока поставки | Стандартное отклонение сроков | Предсказуемость |
| Точность прогноза | 1 минус модуль ошибки, делить на факт | Качество планирования |
| Число претензий | Претензии на 100 отгрузок | Проблемы на стыках |
OTIF строже, чем просто доля отгрузок в срок: заказ считается невыполненным, если опоздал или привезли меньше, чем заказали.
Пример расчёта OTIF
Условные данные за месяц. Поставщик получил 200 заказов. В срок отгрузил 184. Из них полностью выполнен 171. Опоздание 16 заказов, недопоставка среди своевременных ещё 13.
OTIF = 171 / 200 = 85,5 процента.
Доля заказов в срок без учёта полноты: 184 / 200 = 92 процента. Разница в 6,5 пункта показывает, что проблема есть и в сроке, и в комплектности. Если бы смотрели только срок, этот недостаток остался бы незамеченным.
Эффект хлыста
Небольшие колебания спроса на конце цепи превращаются у поставщика в начале цепи в гораздо более сильные колебания заказов. Это называют эффектом хлыста. Его причины: каждое звено перестраховывается, заказывает партиями и реагирует на скачки с задержкой. Измерить эффект просто: разделите коэффициент вариации заказов звена на коэффициент вариации его продаж. Если результат заметно выше единицы, звено усиливает колебания. Сглаживают их общим планом, меньшими партиями и обменом данными о продажах. Подробнее о механизмах согласования: как управлять взаимодействием логистических систем.
Какие данные нужны
Для расчёта хватает таблицы заказов с полями: номер, дата заказа, плановая дата, фактическая дата, заказанное количество, отгруженное, признак качества, номер претензии. Данные берут из учётной системы и накладных. Если накладные ведутся на бумаге, часть информации приходится вводить вручную. В России с 1 сентября 2026 года электронная транспортная накладная обязательна, с исключениями, и это упростит получение дат и количества в цифровом виде.
Как использовать показатели
- Назначьте по каждому показателю цель и допустимое отклонение.
- Считайте по стыкам: поставщик и склад, склад и перевозчик, перевозчик и магазин. Среднее по компании скрывает проблемы.
- Раз в неделю смотрите отклонения, раз в месяц причины.
- Среди причин выбирайте самые частые, используйте ABC-анализ: калькулятор ABC-анализа.
- Связывайте показатели с договорами: плата за простой, премии за выполнение, штрафы.
Показатели логистики в более широком виде описаны в материале показатели логистики: что считать, а показатели работы самого логиста в разборе показатели эффективности логиста.
Типичные ошибки
- Считать среднее по всем клиентам: проблемные клиенты теряются в среднем.
- Мерить только срок и не учитывать полноту и документы.
- Сравнивать показатели без учёта сезона и акций.
- Не доводить результаты до исполнителей: отчёт видит только руководитель.
Россия и Беларусь
Для рейсов между странами внутри ЕАЭС учитывайте разницу в документах: российские компании переходят на электронную накладную, в Беларуси применяется ТТН-1. Если документы оформлены неверно, заказ в системе считается невыполненным по критерию совершенного заказа, даже если груз доставлен вовремя.
Частые вопросы
Какое значение OTIF считать хорошим?
Зависит от отрасли и договора. Целевое значение фиксируют в соглашении об уровне сервиса.
Как часто считать?
Раз в неделю по оперативным показателям, раз в месяц по итогам.
Нужна ли для этого специальная система?
Для начала достаточно таблицы. Систему подключают, когда данных становится много.
Что делать, если показатели плохие?
Найти стык с наибольшими потерями, зафиксировать причины и изменить процесс или договорённости.
Проверено: октябрь 2026. Источники: порядок ЭТрН в Российской Федерации, постановление Минфина Республики Беларусь № 58 от 30.06.2016.
Читайте также
- Как управлять взаимодействием логистических систем
- Показатели эффективности логиста
- Показатели логистики: что считать и как
- Расчёт уровня логистического сервиса
Материалы раздела: KPI и аналитика.
Раздел: Управление логистикой / KPI и аналитика
Посчитайте сами: стоимость километра и тонно-километра