Delivery Club — курьерская служба доставки

Delivery Club — курьерская служба экспресс доставки

Delivery Club — крупнейший сервис доставки еды в России, запущенный в 2009 году. Изначально работал в формате маркетплейса, объединяя рестораны с собственными курьерами, с 2016 года сервис развивает свою курьерскую службу доставки

Ежемесячно сервис выполняет свыше 3,5 млн заказов, по итогам 2019 года выручка составила 4,46 млрд рублей. Платформа объединяет свыше 16 300 ресторанов всех ценовых категорий более чем в 150 городах страны. Собственная служба доставки работает 70 городах с населением свыше 45 млн человек.

В 2019 году Delivery Club стал частью O2O-платформы (online-to-offline), которую создают Mail.ru Group (MRG) и Сбербанк. СП на базе Delivery Club и Ситимобила должно стать ведущей российской платформой для сервисов в сфере еды и транспорта. MRG и Сбербанк считают, что у новой компании есть «потенциал выхода на IPO через несколько лет».

В Москве и Санкт-Петербурге пользователи Delivery Club также могут заказать доставку продуктов питания и товаров повседневного спроса.

Delivery Club – подробно о сервисе доставки еды

С 2009 года в РФ стал функционировать сервис транспортировки пищи Delivery Club, достигший огромных масштабов. Первоначально он действовал в виде маркетплейса, который объединял кафе со своими доставщиками. При этом в 2016 году компания обзавелась своей логистической службой. Каждый месяц сервис реализует более 3.5 млн заказов. При этом по результатам прошлого года прибыль фирмы достигла отметки почти в 4.5 миллиардов рублей. Площадка объединяет более шестнадцати тысяч кафе разнообразных диапазонов цен минимум в ста пятидесяти населенных пунктах России. Своя курьерская система функционирует в семидесяти мегаполисах с суммарным населением, превышающим 45 миллионов человек.

С прошлого года оператор превратился в элемент O2O, разработанной корпорацией Mail.ru Group (MRG) и кредитной организацией Сбербанк. СП на основе Ситимобила и DC обещает превратиться в ключевую отечественную площадку в области питания и транспортных услуг. В Сбербанке и MRG полагают, что современная фирма обладает всеми возможностями для того, чтобы уже спустя несколько лет выйти на IPO. В Спб и столице пользователи службы тоже имеют возможность заказа транспортировки еды и распространенных товаров.

Как развивалась компания?

Этот сервис – детище двух успешных предпринимателей Анны Шкириной и Левона Оганесяна. Изначально они вложили в деятельность сумму величиной в пятьсот тысяч долларов, что позволило совершить стартовый рывок. В 2011 году акционерами будущей крупной сети стала организация Addventure, вложившая в течение всего времени сотрудничества сумму порядка полутора миллионов долларов. В начале весны 2012 года фирма начала окупать вложенные траты. В конце следующего года случился публичный раунд восьми миллионов долларов от компании Phenomen Ventures. Его значительную часть получили первые из частных инвесторов DC.

Летом 2014 года германская фирма Foodpanda, специализирующаяся на транспортировке продуктов продовольственных продуктов и являющаяся частью Rocket Internet, приобрела весь пакет акций данного сервиса. В конце осени 2016 года корпорация MRG оказалась единоличным владельцем DC, причем величина сделки составила сотню миллионов долларов. В том же году фирма объявила о запуске своего логистического сервиса Delivery Express на столичной территории. В начале весны этого года своя доставка активирована в пятидесятом населенном пункте страны. Уже в апреле доставщики DC трудились минимум в семидесяти населенных пунктах, чье население суммарно превышало 42 миллиона жителей.

Летом предыдущего года проект заинтересовал Гюванча Донмеза, который является бывшим руководителем компании Domino’s Pizza. Этот предприниматель принял на себя функции вице-главы в сфере стратегического планирования фудтех-проектов MRG. В том же году сервис оказался составляющей платформы O2O (online-to-offline) в сфере транспортных услуг и еды. Ее разработчиками являются Сбербанк и MRG.

Подробнее о финансовых показателях курьерской службы

В начале весны прошлого года Андрей Цыценко, являющийся генеральным директором этой организации, проинформировал, что в течение года компания сможет увеличить прибыль вдвое. На протяжении начального квартала предыдущего года доходы организации увеличились больше, чем вдвое, достигнув отметки в 1.9 миллиарда рублей. Фирма смогла реализовать основную задачу – по результатам прошлого года прибыль насчитывала 4.46 миллиарда рублей, а это в 2.3 раза было больше такого же показателя за предыдущий год. Более того, данный показатель оказался рекордом, таких «цифр» сервис еще не достигал. В течение 4-го квартала прошлого года продажи насчитывают 1.47 миллиарда рублей.

Уже в первые три месяца предшествующего года объем заявок, которые удалось реализовать своей курьерской службе, увеличился втрое, в отличие от аналогичного периода прошлого года. Теперь оно насчитывало 53% от всего числа заказов, в сравнении с 35%, которые были достигнуты год назад. В начале весны этого года компания реализовала 3.78 миллиона заявок, а это практически на 88% больше отметки, достигнутой за аналогичный отрезок прошлого года. Уже в первом квартале фирма стала функционировать в сорока новых населенных пунктах, что является наиболее интенсивным отрезком географического продвижения организации. Сегодня сервис функционирует минимум с 16 300 кафе, что на 2600 больше, чем к концу прошлого года.

Каково положение компании на рынке?

В течение позапрошлого года оборот отечественного рынка транспортировки блюд возрос на 16.6%, тогда как год назад ждали максимального подъема на 25%. Оперативное улучшение ситуации в сфере перевозок гарантировано преимущественно сервисами-агрегаторами. Основным конкурирующим сервисом в области транспортировки является «Яндекс.Еда» и «Яндекс Маршрутизация», которая интенсивно повышает представительство в отечественных населенных пунктах и расширяет число партнерских ресторанов.

Например, перевозка благодаря DC в минувшем году предоставляется населению минимум 120 городов РФ, тогда как за год до этого добавились 97 городов. Агрегатор наладил взаимодействие с 64% масштабных сетевых точек кафе. Сейчас «Яндекс.Еда» выглядит менее предпочтительно не только в плане количества представительств в российских городах, но и в плане охвата сетей. Согласно исследованиям, агрегатор функционирует минимум в тридцати городах страны. На данный момент, к сервису подключены лишь 22% сетей кафе.

Оператор Delivery Club является лидером по числу пользователей в Питере и Москве. В соответствии с информацией, полученной благодаря исследованиям, которые ежемесячно проводит рекламная организация QuietMedia, сервисами компании Delivery Club в Москве решили воспользоваться 241 374 местных жителя. Что касается постоянной аудитории, заказывавшей транспортировку посредством Delivery Club минимум трижды ежемесячно, то она насчитывала почти 134 тыс. человек. Число людей, постоянно пользующихся услугами «Яндекс.Еда» среди столичных жителей в начале осени насчитывало 17 247 граждан. Единожды услугами компании пользовались 75 620 клиентов.

В СПб у Delivery Club в начале осени прошлого года количество постоянно пользующихся услугами фирмы клиентов составляло 26 695 граждан, что существенно превышало показатели «Яндекс.Еды», чьими альтернативными сервисами пользовались 4314 человек. Единожды в месяц в организацию обращались 55 030 жителей Петербурга, а в «Яндекс.Еду» – 19262 петербуржца. Суммарно у оператора Delivery Club сейчас число заказчиков составляет 677 граждан в каждом из указанных мегаполисов, что более чем в четыре раза превышает количество клиентов «Яндекс.Еды».

Суммарная доля пользователей, которые пользуются минимум одним сервисов транспортировки еды, в каждом из населенных пунктов приблизительно одинакова. В столицу пищу посредством мобильного приложения заказывают порядка одиннадцати процентов сетевых абонентов. В СПб данный показатель насчитывает приблизительно десять процентов.

Наличие своей курьерской службы – существенное конкурентное преимущество

Доставщики Delivery Club в первый раз начали трудиться на столичных улицах с 2016 года. Вначале они перевозили заказы исключительно в рамках Третьего транспортного кольца, тогда как с прошлого года фирма уже полностью переквалифицировалась в гибридный сервис, комбинирующий формат маркетплейса и свою службу логистики. В течение первых месяцев прошлого года доставщики Delivery Club стали работать в каждом миллионном городе, а к окончанию года стартовала экспансия организации в населенные пункты, где проживают не менее двухсот тысяч людей. Теперь курьеры трудятся в Твери, Калуге, Астрахани, Новороссийске и Мурманске.

Увеличение географии своей курьерской доставки Delivery Club дает возможность выхода на рынок кафе, которые не располагают своими доставщиками. В течение заключительного года к сети присоединись минимум 5 тыс. очередных партнеров. Оператор перевозит своими курьерами более половины всех заказанных продуктов. В течение предыдущего года доля собственных курьерских услуг увеличилась минимум в два раза.Такой рост можно считать невероятным, поскольку в этом плане сервис доставки Delivery Club опережает всех конкурентов.

Какие возможности получают пользователи?

Перевозка готовых ресторанных блюд

К числу первых направлений деятельности фирмы Delivery Club можно отнести транспортировку готовых ресторанных блюд. Пища заказывается посредством приложения DC, а его загружают в Google Play либо App Store. Заявка может быть оформлена посредством сайта. В этом случае клиент должен определиться с адресом доставки, кафе и едой, которую он хочет заказать. Когда блюда помещены в корзину, заказчик может переключаться на оформление заявки. Стоит только оплатить, как на указанный e-mail будет отправлен чек, тогда как на сотовый телефон придет SMS. Клиент имеет возможность в режиме онлайн наблюдать, когда повара приступили к приготовлению заказа и отправили его доставщику.

К апрелю этого года площадка агрегировала более 16 300 точек общепита различных категорий цен минимум в 150 населенных пунктах государства. С компанией наладили взаимодействие такие масштабные представители рынка, как Burger King, «Папа Джонс», «Якитория», Novikov Group, McDonald’s и другие. Таким образом, заказчики имеют возможность заказывать еду самых известных сетей.

Транспортировка продуктов

В конце предыдущего года компания запустила очередное направление – оперативную транспортировку продуктов питания и повседневных товаров. В качестве первого партнера организации в столице оказался сервис «Быстроном», тогда как с начала этого года к площадке присоединился «Самокат», вместе с которым данная опция активирована в СПб. Продовольствие посредством софта заказывается таким же образом, как и заказ приготовленных блюд из кафе – если заказчик располагается в доставочной зоне, в программе окажется специализированный раздел. Запрошенные товары будут привезены в течение пятнадцати-тридцати минут.

Возможность заказа навынос

С апреля этого года служба доставки проинформировала, что в приложение будет встроена опция заказа блюд навынос. Ее предоставят для каждого партнерского ресторана, причем действует функционал уже несколько месяцев. Для ресторанов условия взаимодействия аналогичны тем, что предлагаются в случае транспортировки собственными доставщиками. Если клиенты оформляют заказы «с собой», они получают заказ совершенно бесплатно.

Доставка медикаментозных средств

С начала этого года в прессе появились сведения, что организация прорабатывает возможность подключения сервиса перевозки лекарств. В планы оператора входило начать пользоваться сервисом «Все аптеки» уже с весны. Отмечается, что к нему подключились порядка 46% всех российских аптек, среди которых присутствуют и масштабные сети. Клиенты смогут воспользоваться приложением Delivery Club для заказа через приложение безрецептурных препаратов и медицинской продукции из линейки сервиса «Все аптеки». При этом отличий в плане интерфейса не будет вовсе. Он будет таким же, как и в случае с доставкой ресторанной еды.

Технологические особенности

Информационная инфраструктура компании Delivery Club подразумевает использование решений, которые необходимы всем участникам, включая клиентов, доставщиков и кафе. Пользователям также предлагается мобильный софт и веб-ресурс, где есть возможность по вкусам и адресу осуществить сортировку доступных кафе, подобрать интересующее блюдо, оформить заявку и отслеживать ее в формате онлайн.

Доставщики для получения заказов осуществляют скачивание специализированного софта, где у них появится возможность получения заявок и всей информации для его выполнения. Кроме того, им в случае необходимости будет предоставлен шанс узнать у персонала логистического отдела все основные нюансы. Что касается партнеров сети Delivery Club, то они тоже располагают своим приложением, в котором можно заниматься управлением собственной карточки на площадке.

Например, рестораны получают в свое распоряжение опцию создания акций в персональном кабинете сервиса. В концовке прошлого года в персональном кабинете всплыла очередная функция: самостоятельный контроль меню, благодаря чему удалось высвободить рабочие ресурсы и позволить партнерам воспользоваться гибким инструментарием, позволяющим редактировать содержимое.

Система «Алан»

В начале весны предыдущего года фирма Delivery Club создала искусственный интеллект, который позволял предугадать спрос на транспортировку блюд. Речь идет о системе «Алан», которая посредством ИИ создает расписание доставщиков на основании спроса на перевозку еды в различных районах населенного пункта и заказов, приходящих в сервис доставки. Софт на базе ИИ берет в расчет сложные внешние и исторические данные наподобие давления атмосферы либо спортивных матчей. В результате в фирме изначально знают, какое число доставщиков выйдет на смену для удовлетворения спроса.

Деятельность в период коронавирусной эпидемии

Поддержка локальных учреждений несетевого типа

Этой весной компания Delivery Club активировала проект, функционирующий в рамках идеи поддержки заведений несетевого типа. На специализированном лендинге население любого населенного пункта на протяжении месяца могло поведать об излюбленных кафе, региональных кофейнях, городских кондитерских и прочих местах, в которых они так нуждались.

Передвижные медбригады для проверки доставщиков

С шестого апреля этого года организация Delivery Club приступила к проверке курьеров на коронавирусную инфекцию. В этом случае сервис активировал мобильные бригады по столице, которые контролируют самочувствие курьеров, трудящихся в разнообразных точках Москвы. В той ситуации, когда в процессе медосмотра у доставщика обнаруживались симптомы болезни, он не имел возможности приступить к своим обязанностям, пока не выздоровеет. Еще у каждого курьера независимо от присутствия признаков в процессе осмотра мобильной бригадой брали анализ на COVID-19. В столице был создан пункт предоставления доставщикам медмасок, антисептических средств для рук и перчаток. Позднее аналогичная услуга была создана в СПб.

Удвоенные чаевые службе доставки

Весной этого года на фоне возросшего спроса на транспортировку готовых блюд и продуктов фирма вдвое повысила размер чаевых доставщикам за собственный счет. Работники курьерской службы к окончанию месяца получили увеличенную вдвое доплату. По информации организации каждую неделю клиенты оставляют доставщикам порядка миллиона рублей в виде благодарности. Число денежных наград для курьеров в период переключения жителей страны на режим карантина увеличилось минимум на сорок процентов.

Бесконтактная доставка

Уже тринадцатого марта этого года в рамках приложения Delivery Club появилась возможность бесконтактной транспортировки. Когда пользователь останавливает выбор на этом функционале, курьер оставляет едуна рюкзаке рядом с дверью, отходит на дистанцию минимум в три метра и оповещает о доставке по телефону. Когда заказчик забирает свой заказ, доставщик идет забрать рюкзак, осуществляет его дезинфекцию и продолжает работать.

Отмена заказа наличными

В марте этого года компания Delivery Club полностью ликвидировала опцию оплаты наличными заявок, осуществляемых доставщиками своей логистической службы. Оплата возможна исключительно через мобильный софт посредством карты банка, Google Pay либо Apple Pay. Переключение на онлайн-формат позволяет снизить взаимодействия заказчиков и доставщиков, что представляет собой едва ли наиболее действенную меру профилактики вирусных болезней.

Соцпроекты Delivery Club

Отказ от использования приборов из пластика

В конце весны прошлого года в рамках приложения DC создали опцию, позволяющую отказаться от приборов из пластика. Ранее сервис доставлял их во все заявки по умолчанию. Теперь люди, которые все-таки нуждаются в пластиковых приборах, могут воспользоваться специализированным фильтром во время заказа и подобрать число приборов.

Благотворительность в сотрудничестве с организацией «Антон тут рядом»

Весной этого года фирма произвела запуск дополнительного жертвенного проекта с организацией «Антон тут рядом». Взамен картинок пищи в программе DC в Международный день распространения сведений об аутизме появились изображения учащихся данного центра – взрослого населения, страдающего аутизмом. Двадцать процентов от всех покупок в данный день перечислялись на покрытие нужд организации.

Благотворительность совместно с фондом WWF в РФ

В прошлом году к Международному дню защиты животных компания при поддержке Всемирного фонда дикой природы в стране (WWF) создала ограниченную коллекцию рюкзаков, на которых изображались принты животных, занесенных в Красную книгу. Двадцать процентов от суммы заявки с промокодом WWF в данный день были переведены в благотворительный фонд.

Часто задаваемые вопросы. FAQ.