Экономия пробега и топливаНайти груз ПЭК можно по номеру накладной на сайте перевозчика в разделе отслеживания. Номер указан в накладной или в сообщении после приёма груза. Система показывает, на каком терминале находится груз, и сообщает о готовности к выдаче. Ниже о том, где взять номер, что означают статусы и что нужно для получения груза.
Где взять номер накладной
Номер выдают при приёме груза: он напечатан на накладной или экспедиторской расписке и приходит в сообщении с подтверждением. Отправитель сообщает его получателю, иначе получатель не сможет проследить груз. Если номера нет, найдите груз у менеджера по телефону, назвав отправителя, получателя, город и дату приёма. Для безопасности сотрудники попросят подтвердить, что вы участник перевозки.
Не публикуйте номер накладной в открытых чатах: по нему видны данные груза.
Что показывают статусы
Статусы у разных перевозчиков называются по-разному, но логика одна.
| Этап | Что означает | Что делать |
|---|---|---|
| Принят | Груз сдан на терминале или забран с адреса | Сохранить накладную |
| В пути | Груз едет между терминалами | Ждать, срок указан в накладной |
| Прибыл на терминал | Груз в городе назначения | Согласовать выдачу или доставку |
| Готов к выдаче | Можно забирать | Привезти документы |
| Доставка | Курьер везёт груз получателю | Быть на связи |
| Выдан | Груз получен | Сохранить документы |
Если статус не меняется дольше обычного, позвоните менеджеру и уточните причину: задержка рейса, ожидание документов или оплаты.
Что нужно для получения груза
- Номер накладной и документ, удостоверяющий личность.
- Доверенность на получение, если груз забирает не тот, кто указан получателем. Организации приносят доверенность и печать, если она используется.
- Оплата услуг, если она не оплачена заранее: выдача при неоплате обычно приостанавливается.
- Транспорт с достаточным запасом по размеру и грузоподъёмности. Для паллетных грузов проверьте, сколько мест поместится в машину по калькулятору паллет в машине.
Сотрудник терминала проверит документы, выдаст груз и предложит подписать накладную.
Приёмка и акт
Осматривайте груз сразу, на терминале. Проверяйте число мест, целостность упаковки и пломб, вес, если предусмотрено. При недостаче или повреждении составьте коммерческий акт с сотрудником терминала и не подписывайте накладную без замечаний. Сфотографируйте груз и упаковку. Претензию подают в письменной форме в срок, указанный в договоре и законе. В России порядок претензий определён Уставом автомобильного транспорта, а срок ответа перевозчика составляет тридцать дней.
Если груз не находят
Причин несколько: введён неверный номер, груз ещё не внесён в систему, накладная оформлена на другого получателя, груз отправлен партнёру и статусы обновляются позже. Проверьте номер, затем свяжитесь с отправителем: у него останется копия накладной. Если груз пропал, подайте письменную претензию с копиями документов, описью вложения и подтверждением стоимости.
Переписку с менеджерами сохраняйте: в споре она служит доказательством.
Россия и Беларусь
Работу перевозчика в Беларуси проверьте на его сайте. Для грузов в Беларусь и обратно найти движение по номеру накладной не всегда возможно в одной системе: на пограничном участке груз может передаваться партнёру. Тогда у вас два номера, и каждый отслеживается у своего оператора. Спросите у отправителя оба номера заранее. Для документов в Беларуси действует ТТН-1, для России транспортная накладная.
Как сократить время на терминале
Приезжайте с полным пакетом документов и транспортом, который подойдёт по размерам. Если груз тяжёлый, заранее узнайте, есть ли на терминале погрузочная техника и как заказать погрузку, иначе придётся ждать. Для организаций полезно заранее прислать на терминал доверенность и данные водителя, тогда выдача проходит быстрее. В часы пик на терминалах очередь, поэтому утренние часы и будни обычно спокойнее.
Частые вопросы
Можно ли найти груз по телефону получателя? Часть перевозчиков ищет груз по данным получателя, но для безопасности просит подтвердить личность.
Сколько хранится груз на терминале? Срок бесплатного хранения установлен в условиях, после него начисляется плата за хранение.
Что делать, если выдачи нужно ждать долго? Узнайте причину, потребуйте письменный ответ и при необходимости подайте жалобу.
Читайте также
- Поиск груза по накладной в системе ПЭК
- Как найти груз ПЭК по номеру накладной
- ПЭК отслеживание
- Как отследить груз в курьерской службе по накладной
Соседние темы разобраны в разделе службы доставки.
Проверено: октябрь 2026. Источники: постановление Министерства финансов Беларуси от 30.06.2016 № 58, Устав автомобильного транспорта (Федеральный закон № 259-ФЗ).
Раздел: Курьерская доставка и посылки / Службы доставки и курьерские компании
Посчитайте сами: объёмный вес груза