Курьер или водитель видит в приложении Яндекс Маршрутизации список своих маршрутов на день, заказы в порядке объезда и кнопки для звонка получателю, навигатора и отметки результата. Если список пустой, первым делом проверьте, совпадает ли логин в приложении с тем, который логист указал при регистрации вашего номера, и есть ли компания в разделе «Мои компании». Остальные причины разобраны ниже по порядку проверки.

Что видно в приложении у курьера и водителя

После входа открывается список назначенных маршрутов. У каждого показаны статус, количество заданий (заказы и склады), плановое время начала и окончания, дата с днём недели и название компании. Если рейс назначен на завтра или позже, добавляется время до старта. Чтобы войти в маршрут, нажмите «Открыть».

Статусов у маршрута три:

  • «Ждет начала»: рейс назначен, но вы его ещё не взяли;
  • «В работе»: вы нажали «Начать маршрут»;
  • «Выполнен»: работа с заказами закончена.

Плановое начало совпадает со временем старта, которое логист задал в Мониторинге. Если его там нет, берётся начало окна первого заказа. По умолчанию открывается карта: на ней склад, конец маршрута и точки заказов с номерами по порядку объезда. Переключатель вверху экрана включает список, где склады и заказы стоят в порядке посещения. Цвет точки подсказывает состояние: чёрная ещё не выполнена, жёлтая следующая, серая выполнена, красная не удалась. У складов жёлтый означает «не посещён», серый «посещён».

Как отметить заказ, позвонить и открыть навигатор

Карточка заказа собирает всё, что нужно у двери клиента. Кнопка с телефонной трубкой набирает получателя. Если её нет, номер в карточке записан в неправильном формате, и поправить его может только логист. После того как заказ закрыт, номер скрывается, поэтому для повторного звонка нужно нажать «Вернуть в работу».

Результат отмечается так:

  • «Выполнен», когда доставлено всё; кнопка есть при ручном режиме доставки;
  • «Частично доставлен» или «Отменён» выбираются через кнопку дополнительных вариантов; при частичной доставке укажите причину возврата и отметьте товары, которые клиент не выкупил.

Закрыть заказ не получится в двух случаях: связанные заказы на забор (pickup) ещё в работе, или включена обязательная фотофиксация и снимка нет. Фото добавляют кнопкой «Добавить фото»: за один раз до 10 штук, форматы JPEG, PNG и HEIC. Если для заказа включено подтверждение по SMS, спросите код у получателя, введите его и нажмите «Готово». После трёх неверных попыток пишите логисту. Доставку можно завершить без интернета, а вот фото без сети не прикрепятся, их придётся загрузить позже.

Оплата отмечается в платёжном блоке: наличными, картой, через терминал iBox, либо заказ уже оплачен заранее. Получив деньги, нажмите «Заказ оплачен». Кнопка «Навигатор» строит путь той программой, которая выбрана в настройках. Если точка на карте стоит неточно, пригодится «Уточнить координаты»: передвиньте маркер и сохраните его. Пометку к заказу можно оставить в комментарии.

Как связать логин с компанией

Маршруты логиста приходят только тому, чей логин в приложении совпадает с логином, внесённым при регистрации вашего номера. Если вы вошли личным аккаунтом Яндекса, а логист записал рабочий, список будет пустым. Исправить это можно двумя способами: попросить логиста заменить логин в карточке исполнителя или добавить свой логин самому.

  1. Откройте «Настройки» и перейдите в «Мои компании».
  2. Убедитесь, что компания-заказчик есть в списке.
  3. Нажмите значок плюса рядом с названием компании.
  4. Введите логин и нажмите «Добавить».

Если компаний в списке нет совсем, добавить логин некуда. Тогда напишите менеджеру или в поддержку: скорее всего, номер ещё не внесён в систему. Сообщите логисту точный номер телефона и логин, под которыми вы заходите, чтобы ему было что сверять.

Почему не видно маршруты: проверка по порядку

Идите сверху вниз, каждый пункт занимает минуту.

  1. Спросите у логиста, назначен ли рейс на ваш номер и на нужную дату.
  2. Посмотрите в «Настройках», с каким номером вы вошли. Если нужен другой, нажмите «Выйти» рядом с номером и войдите заново.
  3. Откройте «Мои компании». Строка «Мои маршруты» вместо названий компаний означает, что номер в Яндекс Маршрутизации не найден.
  4. Проверьте, что логин добавлен и совпадает с логином у логиста буква в букву.
  5. Обновите приложение. Телефон на Android ниже 9 или iOS ниже 14 под сервис не рассчитан, и старые версии приложения работают некорректно.
  6. Включите мобильный интернет и геолокацию. Первое нужно для получения заданий, второе для точного отслеживания положения.

Если и это не помогло, откройте «Настройки»: «Чат с логистом» подойдёт для вопросов по заказам, «Написать в поддержку приложения» для неполадок самой программы.

Режим индивидуального водителя

Если логиста нет, но есть список адресов на бумаге или в электронном виде, маршрут можно собрать в самом приложении. Номер при этом может быть и незарегистрированным: маршрутные листы добавляются, рейсы логиста остаются невидимыми.

  1. В списке активных маршрутов нажмите «Добавить маршрутный лист».
  2. Разрешите доступ к камере.
  3. Сфотографируйте список адресов. Снимков может быть несколько, лишние удаляются.
  4. Нажмите «Составить маршрут» и дождитесь распознавания. Если адреса не прочитались, переснимите список при лучшем свете.
  5. Нажмите «Сохранить». Маршрут появится в активных со статусом «Ждет начала».

Лимит жёсткий: один маршрутный лист в день и не больше 20 адресов. Для больших объёмов нужен логист и веб-кабинет.

Частые вопросы

Что делать водителю, если не видно маршруты? Проверьте, что логин совпадает с указанным логистом, что компания есть в разделе «Мои компании», что включена геолокация и стоит свежая версия приложения.

Можно ли работать в приложении без компании? Можно добавлять маршрутные листы как индивидуальный водитель, но маршруты логиста при этом не видны.

Какой навигатор можно выбрать в приложении? Внутренний, Яндекс Навигатор или Яндекс Карты.

Читайте также

Раздел: Автоматизация логистики, оптимизация доставки и работы курьерской службы

Похожие записи