Оповещение получателей в Яндекс Маршрутизации настраивается в Мониторинге маршрутов: сервис сообщает клиенту ожидаемое время приезда курьера, присылает ссылку на отслеживание и уведомляет о доставке. Для SMS в заказе нужен один телефон в формате +7XXXXXXXXXX, для точного времени нужны интервал доставки и геопозиция курьера в реальном времени. Для номеров +375 в документации ничего не сказано, поэтому работу SMS на белорусских номерах нужно проверять отдельно.

Что умеет Мониторинг в части оповещений

Мониторинг маршрутов следит за доставкой в реальном времени и при этом работает с получателями. В документации перечислены такие возможности: информирование об ожидаемом времени прибытия курьера, оповещение о доставке, предупреждение о нарушении интервала доставки. Как именно срабатывает предупреждение о нарушении интервала и кому оно уходит, документация не поясняет, это стоит спросить у Яндекса при подключении.

Сам сервис устроен так: после формирования маршрута покупатель получает оповещение, курьер отмечает статусы в приложении, а данные возвращаются в Мониторинг. Подробнее о цепочке читайте в статье как работает Яндекс Маршрутизация, а общий обзор сервиса собран на странице Яндекс Маршрутизация для курьерских служб.

SMS получателю: когда они уходят

Отправка SMS относится к подключаемым опциям, у которых есть дополнительная тарификация. Подключают её через службу поддержки. Уведомлений два типа, включить можно любой или оба сразу.

  • При начале маршрута: клиент получает номер заказа, название компании, сообщение, что заказ в пути, и ссылку на отслеживание. Сообщение уходит, когда пришло время старта маршрута или самый ранний интервал доставки начнётся не позднее чем через 5 часов, а курьер запустил приложение, выбрал маршрут и передаёт координаты.
  • Перед приездом: клиент видит, через сколько минут приедет курьер, и ссылку на отслеживание. Курьер при этом должен соблюдать последовательность доставки.

Есть и третье сообщение: если включено подтверждение доставки по коду из SMS, клиент получает проверочный код, когда курьер нажимает в приложении кнопку «Выполнен». Код клиент называет курьеру. Опцию можно применить ко всем заказам или только к предоплаченным.

Где это включается

Для всей компании: в рабочем месте логиста откройте «Настройки», затем «Компания», раздел SMS. Опция «Отправлять всем клиентам» включает рассылку во всех маршрутах, и настройки компании приоритетнее настроек курьера. Для отдельного курьера: в Мониторинге, раздел «Курьеры», включите SMS у нужного логина или «Отправку SMS клиентам» на странице курьера.

Дополнительно настраивают тип расчёта ETA и интервал между ETA и SMS (по умолчанию 1800 секунд), а также время отправки: вне него сообщение не уходит. Стандартный текст сообщения можно изменить через API уведомлений о заказе.

Что передать в заказе

Условия из документации сводятся к короткому списку.

  • Один номер телефона в формате +7XXXXXXXXXX. Если телефонов несколько, это не подходит.
  • Интервал (окно) доставки: курьер должен выехать в заданном интервале.
  • Геопозиция курьера в реальном времени: приложение должно быть запущено, маршрут выбран, разрешение на геолокацию выдано.
  • Статус заказа не «Доставлен» и не «Отменён».

Тип расчёта ETA задаётся для компании и может быть переопределён для заказа. Значение arrival_time действует по умолчанию и считает окно мягким. Значение delivery_time считает окно жёстким: курьер не начинает обслуживание раньше начала окна. От выбора зависит момент, когда создаётся уведомление.

Практический нюанс: SMS уходит на каждый заказ, даже если получатель один и тот же. Если у клиента три заказа за день и вы не хотите три сообщения, указывайте номер только в одном из них. Номер заказа длиннее 12 символов в тексте сокращается.

Номера +375 и Беларусь

В описании SMS указан единственный формат телефона: +7XXXXXXXXXX. Списка стран и отдельных правил для номеров с кодом +375 в документации нет. Из этого нельзя уверенно утверждать ни что SMS на белорусские номера работают, ни что не работают. Перед запуском попросите менеджера Яндекса подтвердить это письменно и проверьте на тестовых заказах. Общая доступность сервиса в Беларуси в документации тоже не подтверждена, подробности есть в статье про Яндекс Маршрутизацию в Беларуси.

Если SMS на нужные номера не пойдут, вопрос стоит сразу задать менеджеру Яндекса: какие варианты уведомлений есть для вашей страны.

Форма обратной связи, оценка и клиентский виджет

После заказа клиент видит виджет. В базовом варианте он входит без доплаты и позволяет связаться со службой доставки по телефону или электронной почте. Отдельная опция «Оценка доставки» (с дополнительной тарификацией) добавляет форму: оценка по пятибалльной шкале и комментарий. Яндекс только передаёт то, что оставил клиент, а получает и разбирает отзывы ваша компания.

Опция «Внешние ссылки в форме обратной связи» позволяет вместо телефона или почты показать ссылку на внешний сервис: опрос, мессенджер, сервис чаевых. Подключается обращением в поддержку.

В апреле 2026 года в разделе «Новое в продукте» появился клиентский виджет для пассажиров. Это опция «Тексты для пассажирских перевозок»: после включения тексты виджета становятся нейтральными, без привязки к доставке товаров. В настройках компании можно также включить показ геопозиции курьера на виджете (эта возможность добавлена в апреле 2025 года).

Стоимость платных опций в рублях здесь не называем, актуальный расчёт делайте в калькуляторе стоимости, а по подключению опций пишите в техподдержку.

Частые вопросы

Можно ли отправлять клиенту SMS со ссылкой на отслеживание? Да, в SMS при старте маршрута и перед приездом есть ссылка на отслеживание. Опция подключается через поддержку и тарифицируется дополнительно.

Сколько телефонов можно указать в заказе? Для SMS нужен один номер в формате +7XXXXXXXXXX. Несколько номеров в описании опции не предусмотрены.

Работают ли SMS на номера +375? В документации указан только формат +7, списка стран нет. Уточняйте у менеджера Яндекса и проверьте на тестовых заказах.

Кто обрабатывает оценки и отзывы клиентов? Ваша компания. Яндекс Маршрутизация передаёт данные формы, а принимает и разбирает их сама компания.

Читайте также

Раздел: Автоматизация логистики, оптимизация доставки и работы курьерской службы

Похожие записи