Экономия пробега и топливаЭффективность логистики измеряют пятью группами показателей: сервис (выполнение заказов в срок и полностью), затраты (доля логистики в обороте и стоимость единицы груза), запасы (оборачиваемость и уровень дефицита), склад (точность учёта и производительность) и транспорт (загрузка, порожний пробег, стоимость километра). Для старта хватает 6–8 показателей, по которым есть надёжные данные и понятно, кто отвечает за результат.
Зачем нужны показатели
Без цифр логистика оценивается по ощущениям: «вроде возим вовремя». Показатели позволяют сравнить периоды, найти слабые места, обосновать бюджет и оценить итог улучшений. У каждого показателя должны быть формула, источник данных, периодичность, целевое значение и ответственный. Иначе он превращается в красивую цифру в отчёте.
Хорошие показатели обладают пятью свойствами: понятны сотрудникам, измеримы, зависят от действий тех, кого оценивают, связаны с целями бизнеса и не противоречат друг другу. Противоречие возникает, например, между требованием снизить запасы и требованием не допустить дефицита: нужен баланс.
Основные показатели
| Группа | Показатель | Формула | Что показывает |
|---|---|---|---|
| Сервис | OTIF | Заказы вовремя и полностью ÷ все заказы × 100% | Надёжность поставок |
| Сервис | Fill rate | Отгруженные строки ÷ заказанные строки × 100% | Полнота выполнения |
| Сервис | Доля претензий | Заказы с претензией ÷ все заказы × 100% | Качество обслуживания |
| Затраты | Затраты на логистику | Логистические затраты ÷ оборот × 100% | Нагрузка логистики на бизнес |
| Затраты | Стоимость на единицу | Затраты ÷ тонны, паллеты или заказы | Эффективность перевозок и склада |
| Запасы | Оборачиваемость | Себестоимость продаж ÷ средний запас | Скорость оборота |
| Запасы | Дни запаса | Запас ÷ среднедневные продажи | Покрытие спроса |
| Склад | Точность учёта | Позиции без расхождений ÷ проверенные позиции | Достоверность остатков |
| Склад | Производительность | Строки или паллеты на человека в час | Эффективность персонала |
| Транспорт | Загрузка | Фактический груз ÷ возможная загрузка | Использование кузова |
| Транспорт | Порожний пробег | Пробег без груза ÷ общий пробег | Потери на возврате |
| Транспорт | Стоимость километра | Затраты ÷ пробег | Себестоимость перевозки |
Подробнее об отдельных показателях: KPI складского комплекса, KPI логиста, KPI логиста по транспорту.
Пример расчёта
Условные данные за месяц. Отправлено 1 000 заказов. Вовремя и полностью выполнено 910 заказов. OTIF равен 910 ÷ 1 000 = 91%. Оборот 20 000 000, затраты на логистику 1 400 000, значит, доля 7%. Из 120 000 км пробега порожними прошло 27 000 км, порожний пробег 22,5%. Стоимость километра: транспортные затраты 540 000 ÷ 120 000 км = 4,5.
Какие выводы можно сделать: сервис в целом приемлем, но 9% срывов нужно разобрать по причинам; порожний пробег выше 20% указывает на резерв: обратная загрузка, объединение рейсов. Для расчёта километра подойдёт калькулятор стоимости километра, для рейсов калькулятор стоимости поездки.
Как выбрать показатели для компании
- Определите цели бизнеса: рост, снижение затрат, повышение сервиса. Показатели должны им соответствовать.
- Выберите 1–2 показателя на каждую зону ответственности. Больше 10 общих показателей запутывают.
- Проверьте, есть ли данные. Если нет, организуйте сбор: учётная система, WMS, TMS, таблицы.
- Установите целевые значения. Ориентируйтесь на собственную историю и данные отрасли. Для сравнения пригоден бенчмаркинг.
- Закрепите ответственных и периодичность: недельные показатели для операционного уровня, месячные для руководства.
- Пересматривайте набор раз в год.
Как использовать показатели
Показатели работают, если по ним принимают решения. Практика такая:
- на еженедельной встрече разбирают отклонения от цели и причины, оправдания в протокол не идут;
- для каждого отклонения назначают действие и срок;
- результат сравнивают в следующем периоде;
- для разовых проектов улучшения замеряют базовое значение до начала.
Для ассортимента используйте разбивку по значимости: ABC-анализ. Для проверки процессов в целом проводят логистический аудит.
Типичные ошибки
- Слишком много показателей, по которым никто не принимает решений.
- Показатель без владельца.
- Нет единой методики: у склада и продаж разные определения «выполненного заказа».
- Цели недостижимы или слишком легки.
- Награждают за одну цифру в ущерб другим: за снижение затрат на транспорт увеличивают сроки.
- Данные собирают вручную с ошибками, и показатели вызывают споры.
Особенности России и Беларуси
Ряд показателей зависит от внешних условий. Стоимость километра включает платные участки дорог, поэтому для транспорта удобно вести отдельную строку по ним и видеть их долю в стоимости рейса. Сроки поставок из-за границы зависят от очередей на переходах и санкционных ограничений, поэтому для импортных товаров стоит отдельно считать срок поставки и разброс. Показатели оборачиваемости зависят от стоимости капитала в стране, а целевые значения для российских и белорусских складов лучше брать из собственной истории, а не из зарубежных обзоров.
Как собрать данные без дорогих систем
Начните с одной таблицы на месяц. Столбцы: дата, номер заказа, срок по договору, фактическая дата отгрузки, комплектность, причина отклонения. Из неё считаются OTIF и доля претензий. Затраты берут из бухгалтерии по статьям: транспорт, склад, персонал, аренда. Пробег и расход топлива есть в путевых листах и данных трекеров. Через 2–3 месяца такой учёт показывает слабые места, и можно решать, нужна ли специальная система.
Частые вопросы
Какой показатель самый главный?
Единого нет. Для сервисных компаний это OTIF, для оптовиков оборачиваемость, для перевозчиков загрузка и стоимость километра.
Сколько показателей нужно?
Для начала 6–8. Расширяйте набор, когда базовые показатели стабильно считаются.
Как установить целевые значения?
Возьмите средние значения за последние 6–12 месяцев и поставьте улучшение на 5–10 процентов. Сравните с отраслевыми ориентирами.
Нужна ли специальная система?
Для начала хватает таблиц. По мере роста данных используют WMS, TMS и системы отчётности.
Проверено: октябрь 2026. Источники: общепринятые формулы логистических показателей, справочные материалы раздела. Числа в примере условные.
Читайте также
- KPI логиста: какие показатели считать
- Ключевые показатели работы (KPI) складского комплекса
- Виды логистического аудита
- Оборачиваемость товарных запасов
Читать дальше: KPI и аналитика.
Раздел: Управление логистикой / KPI и аналитика