Экономия пробега и топливаЛогистический бизнес-процесс это повторяющаяся цепочка действий, которая превращает входящее событие в результат: заявку клиента в доставленный заказ, потребность в закупку, поступивший товар в размещённый на складе. Описать такой процесс значит записать его шаги, исполнителей, документы, сроки и показатели. Улучшать процесс начинают с измерения: пока не видно, где теряется время и деньги, автоматизировать нечего.
Какие процессы входят в логистику
| Процесс | Что начинает | Что получается на выходе |
|---|---|---|
| Закупка | Потребность в материалах или товаре | Поставка принята на склад |
| Приёмка и размещение | Прибытие поставки | Товар на месте хранения, учёт обновлён |
| Хранение и инвентаризация | Размещённый товар | Точные остатки |
| Обработка заказа | Заказ клиента | Заказ собран и упакован |
| Транспортировка | Готовый заказ | Груз доставлен и принят |
| Возвраты | Возврат от клиента | Товар восстановлен, списан или возвращён поставщику |
| Планирование запасов | Прогноз спроса | Заказ поставщику и страховой запас |
У каждой компании список свой, но эти семь есть почти всегда. Процессы связаны: ошибка в приёмке порождает расхождения в учёте, что затем приводит к недостачам при сборке.
Как описать процесс
- Определите границы: что запускает процесс и что считается его завершением.
- Перечислите шаги в порядке выполнения, без пропусков.
- Для каждого шага укажите исполнителя, документ, систему и срок.
- Отметьте точки принятия решений: проверка, согласование, отказ.
- Добавьте показатели результата: время цикла, доля ошибок, стоимость.
- Проверьте описание на реальных заказах: возьмите пять недавних и пройдите по шагам.
Для оформления используют таблицу шагов, блок-схему или нотации BPMN и IDEF0. Разницу между нотациями показывает материал про ARIS eEPC и IDEF0, а пример описания процесса закупок есть в статье про описание бизнес-процесса закупок.
Пример: обработка заказа и поиск потерь
Условный пример, цифры подставьте свои. Интернет-магазин собирает и отправляет заказ за 2 часа 40 минут от момента оплаты до передачи курьеру.
| Шаг | Время, мин | Что происходит |
|---|---|---|
| Подтверждение заказа | 20 | Менеджер проверяет оплату и наличие |
| Ожидание в очереди на сборку | 60 | Заказ ждёт, пока освободится сборщик |
| Сборка | 25 | Подбор товаров на складе |
| Упаковка | 15 | Упаковка и этикетка |
| Ожидание курьера | 40 | Заказ ждёт машину |
Всего 160 минут. Из них реальная работа 20 + 25 + 15 = 60 минут, остальные 100 минут это ожидание. Если сократить очередь на сборку до 20 минут и согласовать время приезда курьера, цикл упадёт до 80 минут без нового оборудования. Эту картину не увидеть, пока шаги не записаны. Для анализа структуры товаров на складе пригодится калькулятор ABC-анализа, а для планирования партий закупки калькулятор EOQ.
Какие показатели измерять
- Время цикла процесса: от начала до результата.
- Доля заказов, выполненных вовремя и без ошибок (OTIF).
- Доля ошибок на каждом шаге: неверная комплектация, повреждения, расхождения в учёте.
- Стоимость процесса на единицу: на заказ, на паллету, на километр.
- Загрузка ресурсов: сборщиков, техники, складских мест.
Подробнее о выборе и расчёте показателей в материале о KPI в логистике.
Как улучшать
- Исключите шаги без ценности: двойные согласования, повторный ввод данных.
- Сократите ожидания: согласуйте расписание, стандартизируйте очереди.
- Автоматизируйте повторяющееся: сканирование, печать этикеток, обмен документами.
- Стандартизируйте действия: инструкции, чек-листы, обучение.
- Измерьте результат через месяц и повторите цикл.
Для крупных изменений процессов используется подход реинжиниринга: материал про реинжиниринг бизнес-процессов логистической системы показывает, когда он оправдан.
Россия и Беларусь: документы в процессе
Документальная часть процессов отличается по странам. В России электронная транспортная накладная (ЭТрН) обязательна с 1 сентября 2026 года, исключения определяет Минтранс. Путевые листы ведутся по приказу Минтранса РФ № 390 от 28.09.2022. В Беларуси применяется форма ТТН-1 по постановлению Минфина № 58 от 30.06.2016, а путевые листы стали необязательными с 2018 года на основании Декрета № 7. При описании процесса отметьте, какой документ используется на каждом шаге, особенно если склад или перевозчик находятся в другой стране.
Частые вопросы
С какого процесса начать?
С того, что чаще всего вызывает жалобы клиентов или задержки, чаще это обработка заказа или приёмка.
Нужна ли специальная система для описания?
Для начала хватает таблицы. Специальные программы нужны, когда процессов много и их нужно согласовывать между подразделениями.
Кто отвечает за процесс?
Назначьте владельца процесса: человека, который отвечает за результат и может менять шаги.
Как проверить, что улучшение сработало?
Сравните показатели до и после за одинаковый период.
Читайте также
- Описание бизнес-процесса закупок
- Реинжиниринг бизнес-процессов логистической системы
- Основы успешного планирования бизнес-процессов
- KPI в логистике: как разработать и применять показатели
Смежные темы по логистике в рубрике Основы логистики.
Проверено: октябрь 2026. Источники: приказ Минтранса РФ от 28.09.2022 № 390, постановление Минфина Республики Беларусь от 30.06.2016 № 58, Декрет Президента Республики Беларусь № 7 от 23.11.2017, методики описания процессов BPMN и IDEF0.
Раздел: Управление логистикой / Основы логистики
Посчитайте сами: стоимость километра и тонно-километра