Отчёт о качестве работы курьеров в Яндекс Маршрутизации показывает логисту, как маршруты были выполнены на деле, а не только как они были спланированы. Он относится к «Мониторингу маршрутов» и даёт компании или диспетчеру данные об эффективности курьера за день. С осени 2026 года в отчёте есть время и координаты завершения заказа, а на дашборде видны плановое и фактическое время старта маршрута. Ниже разобрано, что подтверждено в документации, как с этим работать и какие выводы делать. Общий обзор сервиса: Яндекс Маршрутизация для курьерских служб.

Где в документации лежат данные о качестве работы

Раздел «Мониторинг маршрутов» описывает отслеживание доставки в реальном времени. Среди возможностей там перечислены: сообщение получателям ожидаемого времени прибытия курьера, оповещение о доставке, предупреждение о нарушении интервала доставки, оплата заказов через Яндекс Пэй и предоставление информации об эффективности работы курьера в течение дня. Получателем этой информации называют компанию или диспетчера.

Подробного описания всех показателей отчёта в разделе мониторинга нет: там сказано лишь, что такая информация предоставляется. Конкретные изменения отчёта и дашборда зафиксированы в разделе «Новое в продукте». Всё, что ниже названо полем или функцией, взято оттуда. Полный список колонок отчёта в документации не приведён, его уточняйте у поддержки Яндекса.

Что добавили в отчёт и на дашборд в 2026 году

По разделу «Новое в продукте» картина такая:

  • Март: из отчёта о качестве работы курьеров можно перейти на страницу соответствующего маршрута.
  • Июнь: на дашборде маршруты можно сортировать по времени старта маршрута и по времени старта отслеживания.
  • Июль: на дашборде в Рабочем месте логиста появились установленное и фактическое время старта маршрутов.
  • Сентябрь: в отчёте о качестве работы курьеров три новых параметра: время завершения заказа, широта и долгота завершения заказа.
  • Сентябрь: для отображения маршрута на карте можно выбрать источник координат, мобильное приложение или GPS-трекер.

Других показателей отчёта (процент опозданий, средняя скорость, пробег и подобного) в проверенных источниках нет, считать их существующими нельзя.

Как читать отчёт

Время завершения заказа сопоставляйте с тем, что планировал сервис. Плановое время прибытия на каждый заказ рассчитывается при планировании маршрутов и входит в результат решения, а курьер в приложении отмечает статус заказа. Разница между планом и отметкой показывает, где маршрут ушёл от расчёта. Как именно названо поле с плановым временем в отчёте, документация не говорит, смотрите колонки в своём кабинете.

Широта и долгота завершения нужны, чтобы понять, где курьер нажал «выполнено». Если координаты совпадают с адресом заказа, отметка поставлена на месте. Если точка заметно в стороне, есть повод разобраться: курьер мог отметить заказ заранее, по дороге, либо адрес в заявке задан неточно. Какой допуск считать нормой, документация не указывает, порог вы выбираете сами под свою территорию и тип доставки.

Ссылка из отчёта на страницу маршрута экономит время: увидели странную строку, открыли маршрут и смотрите всю последовательность остановок, а не одну точку.

Дашборд: плановое и фактическое время старта

Дашборд находится в Рабочем месте логиста. Для утреннего контроля полезнее всего пара «установленное и фактическое время старта». Если маршрут стартовал позже плана, все последующие плановые времена прибытия сдвигаются, и опоздания у получателей обычно начинаются именно отсюда. Это логика самой доставки, а не отдельная функция сервиса, но данные для её проверки на дашборде есть.

Сортировка по времени старта маршрута и по времени старта отслеживания помогает быстро найти тех, кто не вышел. Чем отличаются эти два времени, документация подробно не объясняет, так что точное значение лучше уточнить у поддержки.

Выбор источника трека

С сентября трек для карты можно брать из мобильного приложения или с GPS-трекера. Это пригодится, когда на части машин стоят трекеры, а пешие курьеры работают только с телефоном. Если трек в приложении обрывается, а трекер на машине даёт ровную линию, переключение источника поможет сверить данные. Для телефона важны разрешения: в документации приложения требуются доступ к геолокации (на iOS «Всегда») и отправка уведомлений, а приложение может отслеживать положение при выключенном экране. Подробнее: приложение Яндекс Маршрутизации и инструкция для водителя и курьера.

Какие решения из этого следуют логисту

  1. Если фактический старт систематически позже планового, проверьте, не слишком ли плотно собран план, и заложите время на погрузку. В планировании есть дополнительное время обслуживания на складе.
  2. Если координаты завершения часто не совпадают с адресами, поговорите с курьерами про момент отметки статуса и проверьте качество адресов в заявках.
  3. Если трек в приложении неполный, сначала проверьте разрешения геолокации и версию приложения (Android 9 и выше, iOS 14 и выше), затем при наличии трекера сравните источники.
  4. Если маршруты регулярно сходят с плана, смотрите окна и сервисное время в самом решении, а не только поведение курьера. Если заказы вовсе не попали в маршруты, см. почему заказы не распределились.

Выводы о людях делайте осторожно: отчёт показывает отметки и координаты, а не причины. Пробка, закрытый подъезд и ожидание получателя в данных выглядят одинаково.

Что в документации не подтверждено

Нет полного перечня колонок отчёта, формул расчёта, допусков по координатам и описания выгрузки отчёта в файл. Не описаны сроки хранения данных. Доступность функций в Беларуси в документации не подтверждена: уточняйте у менеджера Яндекса (см. Яндекс Маршрутизация в Беларуси). Стоимость считайте в калькуляторе, а вопросы по работе отчёта задавайте в техподдержку.

Частые вопросы

Что показывает отчёт о качестве работы курьеров? В документации подтверждено, что в нём есть время завершения заказа, широта и долгота завершения, а также переход на страницу маршрута. Полный список полей уточняйте у поддержки Яндекса.

Где увидеть плановое и фактическое время старта маршрута? На дашборде в Рабочем месте логиста: с июля 2026 года там отображаются установленное и фактическое время старта. Маршруты можно сортировать по времени старта маршрута и отслеживания.

Можно ли выбрать, откуда брать трек курьера? Да, с сентября 2026 года для отображения маршрута на карте выбирают источник координат: мобильное приложение или GPS-трекер.

Работает ли отчёт в Беларуси? В документации доступность в Беларуси не подтверждена, поэтому уточняйте у менеджера Яндекса до подключения.

Читайте также

Раздел: Автоматизация логистики, оптимизация доставки и работы курьерской службы

Похожие записи